O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026.…
Fidelização começa com a escuta inteligente. Por, Eduardo Ribeiro*
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Em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes deixou de ser um simples objetivo de marketing para se tornar uma estratégia essencial para a sustentabilidade dos negócios.…
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A edição 2026 do estudo anual Zendesk CX Trends revela que o Brasil está entre os países onde a inteligência artificial (IA) mais está transformando a experiência do cliente.…
Consumidor algoritmizado: o impacto das recomendações de IA na decisão de compra. Por, Thiago Hortolan*
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Mercado global de RCS deve alcançar US$ 19,5 bilhões até 2028 — o Brasil está preparado? Por, Mario Marchetti*
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Inteligência artificial em vendas e atendimento: o novo motor da personalização e eficiência em 2025. Por, Thiago Hortolan*
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Empresas que apostam em automação enfrentam o desafio de entregar ofertas sob medida sem violar a confiança do cliente
A automação nunca foi tão eficiente, nem tão desafiadora.…
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A Black Friday deixou de ser apenas uma data promocional para se tornar um espelho do grau de maturidade digital das marcas.…
• Nova geração de atendimento chega a empresas médias com soluções antes inacessíveis
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Automação e APIs do whatsapp tornam viável, para empresas médias, operar com a mesma sofisticação que grandes marcas
O avanço das plataformas digitais e o acesso a APIs empresariais do whatsapp estão democratizando o uso de tecnologias de atendimento no Brasil.…
Como fidelizar os clientes depois da Black Friday? Por, Márcia Assis*
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A Black Friday está se aproximando e essa data continua sendo bastante aguardada pelo varejo.…