Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente.…
• Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor
A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.
• O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026. Por, Fabiano Amorim*
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Fidelização começa com a escuta inteligente. Por, Eduardo Ribeiro*
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Em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes deixou de ser um simples objetivo de marketing para se tornar uma estratégia essencial para a sustentabilidade dos negócios.…
• Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA
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A edição 2026 do estudo anual Zendesk CX Trends revela que o Brasil está entre os países onde a inteligência artificial (IA) mais está transformando a experiência do cliente.…
Consumidor algoritmizado: o impacto das recomendações de IA na decisão de compra. Por, Thiago Hortolan*
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Mercado global de RCS deve alcançar US$ 19,5 bilhões até 2028 — o Brasil está preparado? Por, Mario Marchetti*
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Inteligência artificial em vendas e atendimento: o novo motor da personalização e eficiência em 2025. Por, Thiago Hortolan*
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• Privacidade e personalização: o novo dilema da automação no marketing
Privacidade e personalização: o novo dilema da automação no marketing
Empresas que apostam em automação enfrentam o desafio de entregar ofertas sob medida sem violar a confiança do cliente
A automação nunca foi tão eficiente, nem tão desafiadora.…
• Do pequeno varejista ao gigante do e-commerce: 5 dicas para transformar a experiência do cliente nesta Black Friday
Do pequeno varejista ao gigante do e-commerce: 5 dicas para transformar a experiência do cliente nesta Black Friday
A Black Friday deixou de ser apenas uma data promocional para se tornar um espelho do grau de maturidade digital das marcas.…