IA agêntica transforma a TI e redefine a experiência do cliente.…
• Novo relatório da Twilio destaca comportamentos e desafios envolvendo a IA conversacional para o mercado brasileiro e da América Latina
Novo relatório da Twilio destaca comportamentos e desafios envolvendo a IA conversacional para o mercado brasileiro e da América Latina
Relatório “Por Dentro da Revolução da IA Conversacional” mostra que a América Latina lidera o mundo em IA para atendimento ao cliente, com destaque para o Brasil
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, divulga a 1ª edição do seu relatório “Por Dentro da Revolução da IA Conversacional”*.…
• NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA
NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA
Após anos de profundas transformações, 2026 começa com um novo fôlego para o setor de experiência do cliente (CX).…
• NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA
NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA
A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança
A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência artificial que avalia, testa, implanta e escala agentes de IA com segurança para operações de experiência do cliente (CX).…
• Nova pesquisa da NVIDIA revela como a IA está transformando as cadeias de suprimentos e a CX
Nova pesquisa da NVIDIA revela como a IA está transformando as cadeias de suprimentos e a CX
3ª edição da pesquisa anual da empresa mostra por que nove em cada dez varejistas aumentarão seus orçamentos de IA em 2026, com foco em modelos e softwares de código aberto, bem como em IA física e agentes de IA
A inteligência artificial está transformando as operações de varejo e de bens de consumo embalados (CPG), aprimorando a análise e a segmentação de clientes para permitir maior personalização em marketing e publicidade, além de aumentar a velocidade e a precisão da previsão de demanda para cadeias de suprimentos e logística.…
• Empresa investe em ferramentas para apoiar profissionais do contact center e fortalecer retenção de talentos
Empresa investe em ferramentas para apoiar profissionais do contact center e fortalecer retenção de talentos
Ferramenta de copiloto especial para os agentes de atendimento oferece traduções para mais de 100 idiomas, IA generativa exclusiva e outras soluções que melhoram o atendimento
Discutir o papel da inteligência artificial no futuro do trabalho já faz parte do cotidiano do mercado.…
• O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026. Por, Fabiano Amorim*
O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026.…
• A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais
A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais
Dados mostram que cultura, tecnologia e experiência do cliente formam a combinação mais decisiva para o futuro dos negócios
No contexto atual das empresas, adotar a experiência do cliente (customer experience – CX) como alicerce estratégico deixou de ser uma opção para se tornar uma necessidade urgente.…
• Genesys amplia presença global e conformidade para acelerar IA agêntica confiável
Genesys amplia presença global e conformidade para acelerar IA agêntica confiável
A Genesys®, líder global em serviços de nuvem para orquestração de experiências movida por IA, anuncia avanços que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud™ e aceleram a inovação agêntica responsável.…
• Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX
Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX
Com Ricardo Gorski, holding avança para liderar a integração entre tecnologia, dados e atendimento inteligente
A MakeOne, ecossistema brasileiro de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, anuncia um movimento estratégico para se posicionar como uma das principais integradoras de IA aplicada ao customer experience (CX) no país.…