CX – Call to Call

• Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado

Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado

Com mais de 4,9 milhões de pesquisas processadas e cerca de 319 mil usuários participantes, integração amplia capilaridade nacional

O Grupo PiniOn, plataforma líder em inteligência comportamental e analítica no Brasil, anuncia a aquisição da SAX, empresa com mais de 15 anos de atuação e reconhecida nacionalmente por suas soluções em gestão da experiência do cliente, cliente oculto e auditoria de ponto de venda.…

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A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão*

Durante anos, oferecer um serviço “rápido” foi suficiente para atender às expectativas do cliente.…

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IA agêntica transforma a TI e redefine a experiência do cliente. Por, Fabiano Amorim*

IA agêntica transforma a TI e redefine a experiência do cliente.…

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• Novo relatório da Twilio destaca comportamentos e desafios envolvendo a IA conversacional para o mercado brasileiro e da América Latina

Novo relatório da Twilio destaca comportamentos e desafios envolvendo a IA conversacional para o mercado brasileiro e da América Latina

Relatório “Por Dentro da Revolução da IA Conversacional” mostra que a América Latina lidera o mundo em IA para atendimento ao cliente, com destaque para o Brasil

A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, divulga a 1ª edição do seu relatório “Por Dentro da Revolução da IA Conversacional”*.…

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• NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA

NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA

Após anos de profundas transformações, 2026 começa com um novo fôlego para o setor de experiência do cliente (CX).…

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• NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA

NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA

A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança

A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência artificial que avalia, testa, implanta e escala agentes de IA com segurança para operações de experiência do cliente (CX).…

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• Nova pesquisa da NVIDIA revela como a IA está transformando as cadeias de suprimentos e a CX

Nova pesquisa da NVIDIA revela como a IA está transformando as cadeias de suprimentos e a CX

3ª edição da pesquisa anual da empresa mostra por que nove em cada dez varejistas aumentarão seus orçamentos de IA em 2026, com foco em modelos e softwares de código aberto, bem como em IA física e agentes de IA

A inteligência artificial está transformando as operações de varejo e de bens de consumo embalados (CPG), aprimorando a análise e a segmentação de clientes para permitir maior personalização em marketing e publicidade, além de aumentar a velocidade e a precisão da previsão de demanda para cadeias de suprimentos e logística.…

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• Empresa investe em ferramentas para apoiar profissionais do contact center e fortalecer retenção de talentos

Empresa investe em ferramentas para apoiar profissionais do contact center e fortalecer retenção de talentos

Ferramenta de copiloto especial para os agentes de atendimento oferece traduções para mais de 100 idiomas, IA generativa exclusiva e outras soluções que melhoram o atendimento

Discutir o papel da inteligência artificial no futuro do trabalho já faz parte do cotidiano do mercado.…

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• O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026. Por, Fabiano Amorim*

O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026.…

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• A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais

A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais

Dados mostram que cultura, tecnologia e experiência do cliente formam a combinação mais decisiva para o futuro dos negócios

No contexto atual das empresas, adotar a experiência do cliente (customer experience – CX) como alicerce estratégico deixou de ser uma opção para se tornar uma necessidade urgente.…

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