O futuro do customer experience: IA agêntica muda o foco do atendimento para a resolução, por Daniel Sabença*
O mercado de customer experience já concentrou seus esforços em aprimorar canais de relacionamento.…
• IA acelera transformação das operações de CX que ganham papel estratégico na experiência do cliente
IA acelera transformação das operações de CX que ganham papel estratégico na experiência do cliente
A inteligência artificial está ampliando o papel dos contact centers nas empresas.…
O CX do futuro começa antes do cliente abrir um chamado, por Solemar Andrade*
O CX do futuro começa antes do cliente abrir um chamado, por Solemar Andrade*
O atendimento ao cliente sempre foi tratado como uma espécie de pronto-socorro das empresas, onde se algo deu errado, o consumidor entra em contato e a partir daí começa a corrida para resolver o problema.…
Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo*
Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo*
Agentes inteligentes mudam a lógica do atendimento ao assumir tarefas, interpretar situações e agir antes que o consumidor precise recorrer à empresa
A tecnologia tornou o atendimento mais rápido e acessível, mas não mudou a premissa básica da relação entre empresas e consumidores, que é o famoso “o cliente precisa dar o primeiro passo”.…
Mais dados, mas ainda sem contexto: o paradoxo da experiência do cliente, por Julio Cerasi*
Mais dados, mas ainda sem contexto: o paradoxo da experiência do cliente, por Julio Cerasi*
No mercado brasileiro ainda quase que offline dos anos 1990, o simples fato de ter acesso a dados dos consumidores já era visto como um diferencial competitivo para as empresas.…
O consumidor não quer apenas crédito: ele quer uma jornada completa, por Marcelo Lucindo*
O consumidor não quer apenas crédito: ele quer uma jornada completa, por Marcelo Lucindo*
O consumidor brasileiro mudou.…
A nova regra do crescimento: integração entre comercial, CX e CS, por Fabiano Porto*
A nova regra do crescimento: integração entre comercial, CX e CS, por Fabiano Porto*
Hoje, o verdadeiro diferencial competitivo não está mais na promessa, e sim na consistência da jornada, onde o pré-venda promete e o pós-venda comprova.…
• NiCE e RingCentral expandem parceria para orquestrar o futuro das experiências de clientes e agentes com inteligência artificial
NiCE e RingCentral expandem parceria para orquestrar o futuro das experiências de clientes e agentes com inteligência artificial
Novo acordo plurianual permite à NiCE revender a solução UCaaS da RingCentral, líder do setor; empresas também prorrogam seu acordo de longa data para comercializar e vender o RingCentral Contact Center, impulsionado pelo NiCE CXone
A NiCE (Nasdaq: NICE) e a RingCentral, Inc.…
O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues*
O token como a nova moeda da agilidade no CX, por Rodrigo Cesar Rodrigues*
No ecossistema de customer experience, a inteligência artificial já deixou de ser um diferencial para se tornar tecnologia essencial.…
Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon*
Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon*
O setor de experiência do cliente está vivenciando um ponto de inflexão histórico.…