Como escalar o atendimento sem transformar o cliente em apenas mais um número?…
Mensageria não é custo: como potencializar a receita dos canais conversacionais? Por Renata Reis*
Mensageria não é custo: como potencializar a receita dos canais conversacionais?…
• A ligação não morreu. Ficou mais inteligente
A ligação não morreu. Ficou mais inteligente
. A WIZ.AI leva ao atendimento agentes de voz preparados para lidar com sotaques, interrupções e diferentes formas de falar português
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• Com alta nas fraudes com cartões, Treeal aposta em biometria por palma da mão como alternativa em pagamentos
Com alta nas fraudes com cartões, Treeal aposta em biometria por palma da mão como alternativa em pagamentos
• Solução autentica usuários em milissegundos a partir dos padrões das veias humanas
• Companhia utiliza software próprio integrado ao hardware produzido pela Positivo para viabilizar o PalmBio,
• Empresa é pioneira no Brasil e detentora de exclusividade comercial da tecnologia desenvolvida pela Tencent Cloud
Dados de uma pesquisa feita pelo Instituto de Pesquisas Sociais, Políticas e Econômicas (Ipespe), a pedido do Observatório Febraban, revelam que os golpes mais frequentes aplicados contra brasileiros são, respectivamente, a clonagem ou troca de cartão (45%); seguidos por golpes via WhatsApp (34%), falsa central bancária (31%) e golpe do Pix (24%).…
• Uso de IA no atendimento ao cliente deve crescer até 2027, mas a automação está avançando mais rápido do que a confiança
Uso de IA no atendimento ao cliente deve crescer até 2027, mas a automação está avançando mais rápido do que a confiança
Novo relatório da Twilio, Série de Insights do Cliente, aponta que agentes de IA já respondem por metade das interações de atendimento ao cliente, mas a qualidade da experiência segue como ponto crítico
A adoção da inteligência artificial pelas empresas avança rapidamente, impulsionada pela busca por escala, redução de custos e respostas mais ágeis.…
IA nos bancos: importa menos quem atende e mais quem resolve, por João Pedro Brasileiro*
IA nos bancos: importa menos quem atende e mais quem resolve, por João Pedro Brasileiro*
Em 2025, 83% das transações bancárias no Brasil ocorreram por canais digitais, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, realizada pela Deloitte.…
SAC pode explicar por que o cliente vai embora antes que o cancelamento aconteça, por Gabriel Cunha*
SAC pode explicar por que o cliente vai embora antes que o cancelamento aconteça, por Gabriel Cunha*
O pós-venda virou um dos pontos mais sensíveis da experiência de consumo.…
• Confiança e conexão emocional na nova era de tomada de decisões é foco do estudo da Capgemini sobre o comportamento do consumidor
Confiança e conexão emocional na nova era de tomada de decisões é foco do estudo da Capgemini sobre o comportamento do consumidor
Consumidores valorizam a interação humana no atendimento ao cliente e estágio de compra e buscam transparência sobre uso de seus dados por ferramentas de IA generativa
O relatório “O que importa para o consumidor de hoje em 2026” da Capgemini destacou que na nova era de tomada de decisões do consumidor a qualidade, a confiança e a conexão emocional importam mais do que nunca.…
• Falaê aposta em tecnologia mobile para transformar a experiência do consumidor
Falaê aposta em tecnologia mobile para transformar a experiência do consumidor
Plataforma utiliza QR Code e WhatsApp para conectar empresas à opinião dos clientes em tempo real e apoiar a gestão da satisfação
As avaliações e os canais digitais passaram a ter um papel cada vez mais relevante na relação entre consumidores e estabelecimentos do setor gastronômico.…
A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito*
A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito*
Quando falamos sobre o futuro da experiência do cliente, quase sempre a conversa começa pela tecnologia.…