Dia do Cliente: Três dicas de como encantar seu cliente em uma era de facilidades e complexidades tecnológicas, por Vivian Jones*
No próximo domingo, dia 15 de setembro, é comemorado o Dia do Cliente.…
• Pontaltech lança novo RCS
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RCS Connect incluirá chatbot, IA generativa e plataforma de atendimento humanizado
O RCS não é mais uma completa novidade no mercado, mas, até hoje, muitas empresas ainda estão compreendendo todos os benefícios que podem adquirir com o potencial desta ferramenta.…
AVI e a nova era do atendimento ao cliente! Qual será o futuro dos chatbots? Por Francisco Chang*
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• 5 tendências do e-commerce em 2024
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O e-commerce está em alta no Brasil e deve superar os R$205 bilhões em 2024, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), com um aumento de 10,4% em relação ao ano de 2023.…
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Em geral, nesse aspecto são encontradas muitas respostas, bem como a principal diferença entre os conceitos de serviço ao consumidor (SAC) e customer experience (CX)
Serviço ao consumidor (SAC): como o próprio nome indica, trata-se de um suporte em algum momento da aquisição.…
• Maioria dos profissionais de CX já utiliza IA no trabalho
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Relatório global da companhia de CRM Freshworks mostra que uso da tecnologia é capaz de economizar até 20 dias úteis de trabalho para agentes de suporte
Uma pesquisa global da Freshworks, companhia líder em softwares de gerenciamento empresarial impulsionados por IA, revelou este ano que a maioria dos profissionais de atendimento ao cliente no mundo já utilizam IA no trabalho.…
• FGV Ventures seleciona startup Celeste AI para acelerar inovação em dados de voz
FGV Ventures seleciona startup Celeste AI para acelerar inovação em dados de voz
A Celeste AI, startup de transcrição e análise de voz por inteligência artificial, foi uma das seis empresas escolhidas para integrar a 17ª turma do FGV Ventures, o programa de aceleração de startups da Fundação Getúlio Vargas (FGV).…
• Por que atender bem um cliente é importante no mercado de criptomoedas?
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7 razões pelas quais os clientes escolhem a concorrência no e-commerce, por Juliana Vital*
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Tanto no mundo offline quanto no online, todo vendedor se pergunta sobre o desempenho da concorrência, quais são suas métricas, por que vende mais ou o que faz para alcançá-lo.…
Atendimento ao cliente: como escolher o melhor para a sua empresa? Por Gisele Nucci*
Atendimento ao cliente: como escolher o melhor para a sua empresa?…