Mercado saturado: como ganhar a confiança do consumidor moderno? Por Márcia Assis*
O que uma marca precisa fazer para ganhar a confiança e fidelidade de um consumidor?…
• 86% das empresas de atendimento ao cliente priorizam investimentos em IA no Brasil
86% das empresas de atendimento ao cliente priorizam investimentos em IA no Brasil
Uso da tecnologia aliada à humanização já reduziram reclamações em 75% e melhorou os indicadores de satisfação do cliente
No ano passado, cerca de 86% das empresas do setor de atendimento ao cliente passaram a priorizar investimentos em IA como solução para potencializar eficiência de trabalho e 88% já utilizavam ou testavam tecnologias para automatizar parte de seus atendimentos.…
Assistentes de inteligência artificial abrem novas oportunidades de negócios para as empresas, por Vinícius Taddone*
Assistentes de inteligência artificial abrem novas oportunidades de negócios para as empresas, por Vinícius Taddone*
A inteligência artificial deixou de ser uma ideia futurista para se tornar e consolidar como uma tecnologia do presente e, mais do que isso, uma vantagem competitiva real para quem souber usá-la com propósito.…
• Marcas atentas a golpes digitais “ganham” a confiança de 88% dos usuários
Marcas atentas a golpes digitais “ganham” a confiança de 88% dos usuários
Dados são do novo estudo da Branddi, que avaliou a sensação de confiança dos consumidores do ambiente digital e revelou alguns dos principais riscos virtuais em 2025
A internet é um ambiente que exige extrema atenção por parte de seus usuários.…
Análise de dados, inteligência artificial e experiência do cliente: a integração que impulsiona o crescimento e a fidelização na era digital, por Luciana Miranda*
Análise de dados, inteligência artificial e experiência do cliente: a integração que impulsiona o crescimento e a fidelização na era digital, por Luciana Miranda*
O cenário corporativo atual é caracterizado por mudanças rápidas e alto volume de informações, exigindo que a habilidade de entender profundamente o cliente e proporcionar experiências diferenciadas se tornou um diferencial estratégico crucial.…
• Call center segue como oportunidade de 1º emprego para os jovens, porém com perfil de um “analista”, alerta Foundever
Call center segue como oportunidade de 1º emprego para os jovens, porém com perfil de um “analista”, alerta Foundever
Líder global de customer experience (CX) faz previsões para 2035 com análise de que as gerações com suas habilidades digitais e adaptabilidade, serão cruciais com a tendência de um agente mais analítico, impulsionado pelo avanço das tecnologias
A profissão de agente de atendimento, anteriormente conhecido como “atendente de telemarketing”, pode ser a primeira oportunidade de emprego, especialmente, dos mais jovens.…
Omnichannel inteligente: Como AVIs podem unificar a experiência do cliente, por Francisco Chang*
Omnichannel inteligente: Como AVIs podem unificar a experiência do cliente, por Francisco Chang*
Nos últimos anos, temos ouvido falar bastante sobre omnichannel, a ideia de oferecer uma experiência integrada ao cliente, seja no físico ou digital, pelo telefone, app ou na loja.…
Bots no varejo: como elevar as vendas? Por Luiz Correia*
Bots no varejo: como elevar as vendas? Por Luiz Correia*
Em um mercado constantemente digitalizado, os chatbots viraram armas poderosas aos varejistas.…
• O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA?
O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA?…
• GoTo lança Recepcionista IA 24×7 com foco em melhor experiência ao consumidor (CX)
GoTo lança Recepcionista IA 24×7 com foco em melhor experiência ao consumidor (CX)
Recepcionista IA, a primeira das novas soluções GoTo Connect Digital Workforce, transforma o atendimento ao cliente de empresas de todos os portes com uma recepção digital sempre ativa
A GoTo, líder em comunicações em nuvem, acaba de lançar a Recepcionista IA no GoTo Connect, sua plataforma de comunicação.…