Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira*
O consumidor brasileiro perdeu a paciência com atendimentos que desperdiçam tempo e não resolvem problemas.…
Omnichannel não é mais diferencial. É o básico. A sua logística sabe disso? Por Helena Vito Costa*
Omnichannel não é mais diferencial. É o básico. A sua logística sabe disso?…
• 36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch
36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch
IA deixa de ser ferramenta de redução de custos e passa a impulsionar fidelização dos clientes; empresas já operam agentes inteligentes em média em 3,3 canais de comunicação simultaneamente
A inteligência artificial está entrando em uma nova fase dentro das estratégias de comunicação das empresas.…
• Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA
Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA
Chamado de Agenda Ford, projeto brasileiro de cocriação aperfeiçoa a jornada de serviços de suporte ao cliente; sucesso no país, solução já foi exportada para mercados da América Latina e da Ásia
Para incentivar a transformação digital na jornada de pós-venda dos clientes, a Ford e a Stefanini Technology cocriaram uma solução digital impulsionada por inteligência artificial que redefine a forma como consumidores agendam revisões e serviços, ao mesmo tempo em que fortalece a experiência da marca com a rede de concessionárias.…
• After Click aplica IA para ampliar eficiência operacional e levar inteligência em tempo real à gestão do e-commerce
After Click aplica IA para ampliar eficiência operacional e levar inteligência em tempo real à gestão do e-commerce
Empresa utiliza agentes de IA para otimizar planejamento de estoque, logística e tomada de decisão, e aposta em parceria com o Insper AI para acelerar novas aplicações voltadas ao varejo digital
A inteligência artificial deixou de ser uma promessa para se tornar parte da operação diária das empresas.…
O comércio agêntico já começou: como o varejo pode se preparar para vender a IAs, por Alex Marques*
O comércio agêntico já começou: como o varejo pode se preparar para vender a IAs, por Alex Marques*
O varejo sempre aprimorou sua capacidade de entender as pessoas, estudando os seus hábitos de consumo, comportamento de compra, jornadas digitais e formas de tornar a experiência do cliente mais eficiente.…
• Especialista em CRM esclarece mitos e verdades sobre agentes de IA
Especialista em CRM esclarece mitos e verdades sobre agentes de IA
CEO da DataCrazy e especialista em CRM explica por que ChatGPT, IA generativa, chatbots e agentes de IA ainda são frequentemente confundidos e esclarece as principais mitos e dúvidas sobre essa tecnologia
Nos últimos meses, os agentes de IA passaram a ocupar espaço nas discussões sobre inovação, produtividade e atendimento ao cliente.…
• Pagamentos locais são decisivos para o sucesso internacional de empresas digitais
Pagamentos locais são decisivos para o sucesso internacional de empresas digitais
Ignorar preferências regionais de pagamento pode comprometer expansão de empresas em mercados estratégicos — inclusive no Brasil, onde o Pix já supera cartões em volume de transações
Em um cenário cada vez mais globalizado, empresas que expandem suas operações para novos mercados costumam concentrar esforços em localização de idioma, logística, marketing e adaptação de produtos.…
• Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento
Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento
Sistema implantado na Confederação Nacional do Comércio automatiza 90% das interações via WhatsApp e ilustra uma mudança no uso da inteligência artificial dentro de grandes organizações
A adoção da inteligência artificial nas empresas atravessa uma nova etapa.…
• Cimento Apodi automatiza monitoria de clientes com IA e alcança ganho de eficiência de 95%
Cimento Apodi automatiza monitoria de clientes com IA e alcança ganho de eficiência de 95%
A Cimento Apodi lançou recentemente seu novo Relatório de Sustentabilidade, destacando avanços importantes nas áreas de inovação, tecnologia e transformação digital.…