Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought
Aquisição traz agentes de IA de autoaprimoramento para a Resolution Platform e posiciona a Zendesk como líder da era de serviços com agentes; 2026 será o ano em que os agentes de IA superarão os serviços humanos
A Zendesk prevê que a IA autônoma lidará com mais interações de serviço do que humanos este ano, marcando uma mudança estrutural no atendimento ao cliente.…
Holding, marcas e propósito: por que o mercado está olhando para empresas “integradas”.…
O fim dos chatbots: a aposta da Sinch em agentes de IA que resolvem problemas de ponta a ponta
Nova camada permite orquestrar agentes autônomos em WhatsApp, RCS, voz e e-mail, integrados com segurança aos sistemas corporativos
A Sinch anuncia o lançamento de agentic conversations, um novo conjunto de capacidades voltado à operacionalização de agentes de Inteligência Artificial em múltiplos canais de comunicação.…
IA agêntica reduz custos e supera 80% de resolução em contact centers
Relatório* da NiCE detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente
A NiCE (Nasdaq: NICE) lançou relatório The Agentic AI CX Frontline, estudo que apresenta dados sobre a implementação de IA agêntica em grandes empresas e seus impactos operacionais.…
ON lança conceito de Community Force para transformar o atendimento ao cliente no Brasil
Com evento no Rosewood, empresa apresenta modelo que une inteligência artificial e comunidade para superar as limitações dos call centers tradicionais
Em um evento exclusivo no hotel Rosewood, em São Paulo, realizado na última quarta-feira (4), a startup ON oficializou sua entrada no mercado brasileiro apresentando o conceito inédito de Community Force.…
5 passos para implementar um atendimento de sucesso
O atendimento ao cliente é um dos principais fatores para gerar um bom relacionamento com o público.…
Empresas ampliam aposta em agentes próprios de IA, mas subestimam riscos estruturais, alerta Sinch
A adoção acelerada de agentes de inteligência artificial no ambiente corporativo tem levado empresas de diversos setores a optar pelo desenvolvimento interno de suas próprias soluções, impulsionadas pela busca por diferenciação competitiva, eficiência operacional e maior controle estratégico sobre dados e jornadas digitais.…
NRF e o varejo orientado por inteligência artificial (IA): consistência como nova vantagem competitiva.…
Crescimento de chat commerce traz desafios de eficiência no varejo digital e e-commerce
Em um cenário com múltiplos aplicativos integrados, o CEO da Loopia, Tiago Vailati, destaca a importância de atuar com suporte da tecnologia e atenção estratégica ao pós-venda
O varejo digital e e-commerce brasileiro vive um ciclo de expansão que vai além do crescimento em faturamento, chegando a transformação estrutural na relação entre marcas e consumidores.…
Onde as marcas mais falham durante um atendimento online? Demora excessiva é apontada por 6 em cada 10 consumidores brasileiros
Lentidão do suporte, mensagens genéricas e encerramentos sem solução estariam entre os principais problemas que os consumidores apontam ao serem atendidos hoje por diversas marcas, segundo pesquisa da Locaweb
A cena é mais comum do que parece: ao entrar em contato com uma marca pela internet, o retorno vem muito depois do esperado, com uma mensagem genérica e nenhuma solução.…
