Engajamento não é conversão: pesquisa da Ecglobal sobre BBB 26 revela que valores mobilizam, mas eficiência define a compra
Levantamento mostra por que o que domina a conversa cultural nem sempre se traduz em decisão no carrinho
O consumidor nunca participou tanto de conversas sobre valores, comportamento e posicionamento de marcas.…
Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento.…
Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial
O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações.…
“AI search”: cinco passos para marcas começarem a se preparar para a nova lógica das buscas online
A forma como as pessoas buscam informações na internet está passando por uma transformação profunda.…
Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos
Tecnologia passa a integrar decisões operacionais e jornada do consumidor, elevando eficiência e impacto na experiência de entrega
A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para assumir um papel estratégico na experiência do cliente.…
Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi*
A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações.…
O custo oculto de apostar em fornecedores de IA conversacional não testados.…
O próximo salto dos pagamentos digitais já começou, mas pode estar passando despercebido.…
Select Operadora de Saúde reforça papel da tecnologia e da inclusão digital na nova fase da telemedicina
Com avanço de soluções digitais na saúde suplementar, operadora destaca que experiência do usuário, letramento tecnológico e uso inteligente de dados são determinantes para adesão e eficiência do cuidado
A telemedicina se consolida como um dos principais vetores de transformação da saúde suplementar no Brasil.…
Como organizações podem construir histórico de credibilidade na imprensa?
Consistência, clareza e relacionamento profissional com jornalistas podem transformar aparições pontuais em reputação
Construir credibilidade para uma empresa na imprensa é um trabalho de longo prazo que depende da manutenção de presença qualificada e coerente ao longo do tempo.…
