Voz do cliente – Call to Call

Empresas ignoram a voz do cliente e perdem inteligência competitiva, por Caio Galantini*

Durante anos, empresas trataram centrais de atendimento como áreas operacionais, quase sempre medidas por tempo médio de chamada, volume de contatos e custo por interação.…

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Empresas que escutam mais, crescem mais: a chave para transformar atendimento em evolução. Por, Eduardo Ribeiro*

Empresas que escutam mais, crescem mais: a chave para transformar atendimento em evolução.…

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• Nice é nomeada líder em tecnologia para Voz do Cliente no relatório Spark MatrixTM

Nice é nomeada líder em tecnologia para Voz do Cliente no relatório Spark MatrixTM

Nice VoC é bem posicionada pela excelência em tecnologia que potencializa ações em tempo real

A Nice (Nasdaq: NICE) foi reconhecida como líder em tecnologia no relatório Spark MatrixTM Voz do Cliente (VoC) 2022.…

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• HFS Research nomeia Atento entre as dez principais Provedoras de Serviços de Contact Center Digital

HFS Research nomeia Atento entre as dez principais Provedoras de Serviços de Contact Center Digital

• O relatório “Best of the Best Service Providers” de 2021 da HFS Research reconheceu a Atento como uma das dez principais Provedoras de Serviços de Contact Center Digital do mundo
• A Atento recebeu pontuações altas em subcategorias para “Escala e Entrega”, “Voz do Cliente” e “Capacidade de Inovação”

O relatório “Best of the Best Service Providers” (“As Melhores Entre as Melhores Provedoras de Serviços”) de 2021 da HFS Research examina os recursos e capacidades das maiores provedoras de serviços para contact centers do mundo.…

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