O aprimoramento do trabalho dos BPOs está na Integração de CX e IA, por Matheus Franco*
De acordo com o Gartner, o segmento de contact center deve aumentar em 24% os investimentos em IA conversacional e assistente virtual em 2024.…
IA generativa vem crescendo na mensageria, mas ainda há desafios a serem vencidos, por Diogo Martos*
IA generativa vem crescendo na mensageria, mas ainda há desafios a serem vencidos, por Diogo Martos*
Assim como em todos os segmentos que envolvem tecnologia, a inteligência artificial generativa também está criando algumas movimentações no mercado da mensageria.…
• Especialista explica a importância de entender o “não” na hora da venda
Especialista explica a importância de entender o “não” na hora da venda
• O “não” pode ser algo positivo, pois nele existe a possibilidade de entender melhor o cliente e fazer uma análise de como melhorar a abordagem do produto oferecido
• Pesquisa de mercado, conhecimento do produto, qualificação e mapeamento da situação podem reverter os “nãos” em uma venda
• Empresas com processo de vendas claro e padronizado conseguem mais êxito na hora de conquistar o cliente
O método de atração dos clientes não é mais como já foi no passado: hoje não basta apresentar os produtos e serviços.…
Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos? Por Katiuscia Teixeira*
Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos? Por Katiuscia Teixeira*
Funcionários satisfeitos e engajados são um ativo estratégico — eles entregam um serviço ao cliente de qualidade superior e personificam o compromisso da empresa com a excelência.…
Inteligência artificial: como torná-la uma aliada no modelo de vendas, por Shirley Fernandes*
Inteligência artificial: como torná-la uma aliada no modelo de vendas, por Shirley Fernandes*
Vender é entender.…
• Subestimados por muitas empresas, sistemas de CRM melhoram o atendimento e maximizam o número de vendas
Subestimados por muitas empresas, sistemas de CRM melhoram o atendimento e maximizam o número de vendas
Segundo João Renato, fundador da Be a Brand, companhias que aproveitam essa solução estão preparadas para enfrentar os desafios do mercado e alcançar o sucesso frente aos consumidores
Ignorar a importância do CRM (Customer Relationship Management) é um erro que muitas empresas ainda cometem.…
• Atento lança AI Studio, sua plataforma avançada de IA para elevar a experiência e a eficiência no relacionamento com o cliente
Atento lança AI Studio, sua plataforma avançada de IA para elevar a experiência e a eficiência no relacionamento com o cliente
• A plataforma modular e escalável se adapta às necessidades específicas de cada negócio para oferecer interações valiosas que elevam as interações da experiência do cliente.…
• Entenda a ascensão da IA regenerativa no marketing
Entenda a ascensão da IA regenerativa no marketing
Descubra como esta tecnologia pode impulsionar suas estratégias de marketing e elevar o seu negócio
A inteligência artificial regenerativa (IA regenerativa) está transformando o marketing, oferecendo soluções inovadoras e personalizadas em uma escala sem precedentes.
Os chatbots para whatsapp são os mais procurados no Google para transformar a experiência do cliente, por André Favero*
Os chatbots para whatsapp são os mais procurados no Google para transformar a experiência do cliente, por André Favero*
Nos últimos anos, testemunhamos uma mudança significativa na forma como as empresas interagem com os clientes.…
Maximizando a CX: o papel vital do KCS na automação do atendimento ao cliente, por Luciano Alves de Oliveira*
Maximizando a CX: o papel vital do KCS na automação do atendimento ao cliente, por Luciano Alves de Oliveira*
Como o knowledge-centered service (base de conhecimento) está transformando a maneira como as empresas interagem pelas centrais de atendimento a clientes
Todos sabem que a excelência no serviço de atendimento a clientes é fundamental para o sucesso das empresas.…