MARKETING E MERCADO – Página: 25

• Levantamento revela uso de IA na comunicação corporativa pela América Latina em 2024

Levantamento revela uso de IA na comunicação corporativa pela América Latina em 2024

Realizado com profissionais do México, Colômbia, Chile, Argentina, Peru, Bolívia e Brasil no primeiro semestre deste ano, entre os insights apresentados no estudo estão as principais estratégias de comunicação corporativa utilizadas pelas empresas, os meios de comunicação mais populares nos países pesquisados e os setores econômicos que demandam mais serviços das agências

Entre os insights apresentados no estudo estão:

as principais estratégias de comunicação corporativa utilizadas pelas empresas;
os meios de comunicação mais populares nos países pesquisados;
os setores econômicos que demandam mais serviços das agências;
como o avanço da Inteligência Artificial está impactando o setor de comunicação.

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• NICE anuncia vencedores do CX Excellence Award na Interactions 2024, empresas que desempenham papel essencial no futuro do customer experience

NICE anuncia vencedores do CX Excellence Award na Interactions 2024, empresas que desempenham papel essencial no futuro do customer experience

Clientes regionais foram destaque na premiação da NICE este ano: Itaú, Banco do Brasil, Banco Pan, Porto Seguro e DiDi Global

A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2024.…

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• Atendimento focado na jornada do paciente reduz custos das instituições de saúde

Atendimento focado na jornada do paciente reduz custos das instituições de saúde

Feedback contínuo e uso de tecnologias aprimoram a experiência e melhoram o desfecho clínico

Nos últimos anos, o ecossistema de saúde tem vivido significativas transformações, ampliando o foco na experiência da pessoa

A jornada do paciente, que abrange desde o agendamento de consultas até o acompanhamento pós-tratamento, é um fator essencial para aprimorar a qualidade do atendimento e reduzir custos operacionais.…

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• Plataforma TIVIT SENSR é lançada com IA e chatbot integrados

Plataforma TIVIT SENSR é lançada com IA e chatbot integrados

TIVIT estima crescimento de 90% de receita com plataforma de gerenciamento de serviços (ITSM) e governança em TI, que chega para concorrer com grandes soluções globais

A TIVIT, multinacional brasileira que acelera negócios por meio da tecnologia, anuncia o lançamento de uma nova versão da TIVIT SENSR, plataforma adquirida pela TIVIT em 2021, que foi totalmente atualizada com novos dispositivos de machine learning e resposta automatizada e que está sendo lançada no formato SaaS, incluindo Automação de Processos, Gerenciamento de Serviços (ITSM/ESM), Automação de Processos nas Áreas de Negócios, integrado com AI e chatbot.…

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• Chatbot em agendamento médico alivia demanda de atendentes em 41%

Chatbot em agendamento médico alivia demanda de atendentes em 41%

Solução baseada em IA adotada pelo Hospital de Olhos do Tocantins diminuiu tempo da primeira resposta de uma hora para alguns segundos

A transformação digital completa no setor de saúde tem se tornado uma necessidade cada vez maior entre as empresas, não apenas pela busca por um tratamento mais humano aos pacientes, mas também por proporcionar avanços operacionais como, por exemplo, na otimização dos atendimentos para agendar consultas, exames e outros procedimentos, já que estes primeiros contatos são os “cartões de visitas” de qualquer empresa.…

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• Inteligência artificial está mudando o papel dos profissionais de atendimento a clientes

Inteligência artificial está mudando o papel dos profissionais de atendimento a clientes

Pesquisa do OTRS Group antecipa melhores serviços e menos empregos

Não há dúvidas entre os líderes de TI de que a inteligência artificial mudará as competências necessárias aos profissionais do setor de atendimento a clientes.…

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Robôs no atendimento ao cliente: Maldição ou bênção? Por Fernando Baldin*

Em um mundo cada vez mais digitalizado, os consumidores se deparam com uma vasta gama de interações tecnológicas todos os dias, ao mesmo tempo, a nostalgia do toque humano nas interações se mantém firme.…

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• Inteligência artificial vira peça-chave para alavancar conceito customer experience nas indústrias

Inteligência artificial vira peça-chave para alavancar conceito customer experience nas indústrias

Além de garantir uma experiência personalizada para os clientes, a integração eficaz entre a IA e vendedores também agiliza o processo de vendas

A era digital tem proporcionado avanços extraordinários na forma como os negócios são conduzidos nas indústrias de telecom.…

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• GO.K lança No Friction AI para melhorar a experiência do cliente em canais digitais

GO.K lança No Friction AI para melhorar a experiência do cliente em canais digitais

Insights detalhados de melhorias, priorização inteligente e tagueamento via IA são algumas das vantagens da plataforma

A GO.K,…

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• Atendimento omnichannel: a revolução no relacionamento entre empresas e clientes

Atendimento omnichannel: a revolução no relacionamento entre empresas e clientes

Nos últimos anos, o modo como as empresas se relacionam com seus clientes passou por uma revolução.…

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