Experiência do cliente e comunicação omnichannel: Estratégias de valor para o setor financeiro, por Denis Furtado*
No setor financeiro contemporâneo — altamente regulado, competitivo e impactado por avanços tecnológicos — a experiência do cliente (customer experience – CX) tornou-se um pilar tão relevante quanto os próprios produtos e serviços oferecidos.…
Comunidades de marca: como potencializar o engajamento e fidelidade dos consumidores, por Márcia Assis*
Diante de um mercado em constante expansão e competitividade, criar conexões autênticas com os consumidores é um tremendo desafio de todas as empresas.…
Brasileiros são mais abertos à aplicação de chatbots, mas 9 a cada 10 se sentem frustrados com suporte desconectado, aponta pesquisa da Sinch
Apesar da receptividade à IA, 86% dos consumidores do Brasil e do México se irritam por repetir informações em diferentes etapas do atendimento
Uma nova pesquisa global da Sinch, empresa que está revolucionando a forma como o mundo se comunica por meio da sua Customer Communications Cloud, revela que consumidores brasileiros demonstram maior disposição a adotar soluções de inteligência artificial em seus atendimentos, mas ainda enfrentam um nível de insatisfação muito elevado com a falta de integração nos canais de suporte.…
CRO (Conversion Rate Optimization): como essa estratégia eleva o lucro das empresas?…
Relatório de Tendências de E-Commerce da DHL 2025: IA e redes sociais remodelando as compras online no Brasil
• A entrega continua sendo o maior fator de abandono de carrinho: 91% dos consumidores brasileiros abandonam seus carrinhos quando as opções de entrega preferidas não estão disponíveis
• Uma mudança na sustentabilidade: 40% dos consumidores brasileiros desistem devido a preocupações relacionadas à sustentabilidade
• O comércio social ganha destaque: 80% dos consumidores brasileiros esperam comprar principalmente através das redes sociais até 2030 — desconsiderando completamente os sites tradicionais
• A IA se torna essencial: 9 em cada 10 consumidores brasileiros desejam ferramentas de compras impulsionadas por IA — desde provadores virtuais até busca por voz — para guiar suas decisões
A DHL eCommerce lançou seu Relatório de Tendências de E-Commerce 2025*, com base em insights de 24.000 consumidores online em 24 mercados globais chave, incluindo o Brasil.…
Afinz se consolida em soluções para empresas com a aquisição da D3 Pagamentos
Banco múltiplo desde 2020, a Afinz amplia ecossistema de soluções para pequenos e médios negócios com a transação; empresa deve chegar a 500 mil clientes até 2030
A Afinz, plataforma completa de serviços financeiros para varejistas, empreendedores e consumidores, acaba de ampliar seu ecossistema de soluções financeiras e não financeiras para pequenos e médios negócios ao concluir a aquisição da D3 Pagamentos, empresa especializada em gestão e pagamento, com tecnologia de ponta, automação inteligente.…
Leega Consultoria lidera migração da plataforma de dados da Casas Bahia para o Google Cloud e fortalece jornada data-driven do grupo
Projeto migrou mais de 3.500 processos para uma arquitetura de dados moderna, escalável e integrada, com redução de custos e maior capacidade para o uso de inteligência artificial
A Leega Consultoria, empresa brasileira de consultoria e outsourcing em tecnologia com mais de 20 anos de experiência em transformação digital, inteligência artificial, data analytics, cloud e desenvolvimento de aplicações, acaba de concluir um dos maiores projetos de migração de dados do varejo brasileiro.…
Fidelização além dos pontos: Como construir relacionamentos duradouros com os clientes?…
Monitoria em contact center: qualidade da análise determina o sucesso da operação, por Diego Ramon*
Hoje, a experiência do consumidor é o que determina a reputação e o sucesso ao longo de um novo produto ou serviço.…
O futuro da hiperautomação: Tendências emergentes e impacto nos negócios, por Fernando Baldin*
A hiperautomação já deixou de ser apenas uma promessa para se tornar uma necessidade competitiva nas empresas que desejam evoluir rapidamente em um mundo cada vez mais digital.…
