RCS: uso da ferramenta cresce 16 vezes no BR e pode ser usada para melhorar experiência do cliente
Conhecida como a evolução do SMS, tecnologia integra mensagens de texto a recursos multimídia e pode ser aliada dentro da jornada do cliente
O uso do SMS está, aos poucos, dando lugar a uma nova tecnologia dentro das telecomunicações.…
Inteligência artificial: como as ferramentas potencializam o marketing digital
Especialista destaca que as ferramentas de inteligência artificial podem personalizar experiências do usuário, prever tendências de consumo e até criar chatbots para atendimento ao cliente
Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados, prever comportamentos e automatizar processos, a inteligência artificial (IA) está transformando a forma como as empresas alcançam e engajam seus públicos-alvo.…
Chatbot: 5 tecnologias para melhorar a experiência do cliente com IA
87% dos líderes relatam que seus chatbots já estão gerando retornos positivos sobre o investimento (ROI)
De acordo com o estudo CX Trends 2024, da Zendesk, 87% dos líderes relatam que seus chatbots, programas de computador desenvolvidos para simular conversas humanas através de interfaces de mensagens, já estão gerando retornos positivos sobre o investimento (ROI).…
CEO de loyalty tech brasileira, a Alloyal, considera que consumidor quer mais do que pontos e descontos: ele busca iniciativas de lealdade com a marca
O consumidor não só está mais exigente como anseia por diferentes benefícios – pessoais e coletivos – para se tornar fiel a uma marca.…
Getbots avança no mercado de chatbots e prevê segundo semestre promissor
A Getbots, empresa de inteligência artificial conversacional especializada em estratégias de marketing para chatbots e assistentes virtuais, vive um momento de transformação e crescimento no mercado.…
Especialista cita estratégias que podem ajudar startups a conquistarem novos clientes e diminuírem taxas de cancelamento
Alguns cuidados na jornada do usuário podem torná-los mais engajado o que é positivo para a adoção de novas funcionalidades
O modelo freemium é uma estratégia em que um produto ou serviço é oferecido gratuitamente de forma parcial, ou seja, com algumas funcionalidades restritas.…
Especialista destaca a importância do centro de serviços compartilhados nas empresas
Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo e dinâmico, as organizações buscam constantemente maneiras de otimizar suas operações e reduzir custos sem comprometer a qualidade dos serviços prestados.…
Metodologias ágeis melhoram a experiência e o relacionamento com o cliente
Modelo que nasceu para o desenvolvimento de softwares passou a ser adotado em outras áreas: a Agência Páprica Comunicação adaptou o conceito para a área de marketing
Uma pesquisa da consultoria PwC mostrou que os projetos que utilizam metodologias ágeis são 28% mais bem-sucedidos do que os modelos tradicionais.…
Customer experience: 5 tendências que impactarão o atendimento com clientes, por Ricardo Zanlorenzi*
Em um momento em que tecnologias como machine learning e inteligência artificial generativa estão impactando todas as áreas, o segmento de CX (customer experience) também vem se atualizando sobre as inovações capazes de aumentar sua eficiência.…
O aprimoramento do trabalho dos BPOs está na Integração de CX e IA, por Matheus Franco*
De acordo com o Gartner, o segmento de contact center deve aumentar em 24% os investimentos em IA conversacional e assistente virtual em 2024.…
