Uso de IA no atendimento ao cliente deve crescer até 2027, mas a automação está avançando mais rápido do que a confiança
Novo relatório da Twilio, Série de Insights do Cliente, aponta que agentes de IA já respondem por metade das interações de atendimento ao cliente, mas a qualidade da experiência segue como ponto crítico
A adoção da inteligência artificial pelas empresas avança rapidamente, impulsionada pela busca por escala, redução de custos e respostas mais ágeis.…
IA nos bancos: importa menos quem atende e mais quem resolve, por João Pedro Brasileiro*
Em 2025, 83% das transações bancárias no Brasil ocorreram por canais digitais, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, realizada pela Deloitte.…
SAC pode explicar por que o cliente vai embora antes que o cancelamento aconteça, por Gabriel Cunha*
O pós-venda virou um dos pontos mais sensíveis da experiência de consumo.…
Confiança e conexão emocional na nova era de tomada de decisões é foco do estudo da Capgemini sobre o comportamento do consumidor
Consumidores valorizam a interação humana no atendimento ao cliente e estágio de compra e buscam transparência sobre uso de seus dados por ferramentas de IA generativa
O relatório “O que importa para o consumidor de hoje em 2026” da Capgemini destacou que na nova era de tomada de decisões do consumidor a qualidade, a confiança e a conexão emocional importam mais do que nunca.…
Falaê aposta em tecnologia mobile para transformar a experiência do consumidor
Plataforma utiliza QR Code e WhatsApp para conectar empresas à opinião dos clientes em tempo real e apoiar a gestão da satisfação
As avaliações e os canais digitais passaram a ter um papel cada vez mais relevante na relação entre consumidores e estabelecimentos do setor gastronômico.…
A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito*
Quando falamos sobre o futuro da experiência do cliente, quase sempre a conversa começa pela tecnologia.…
Como a IA transforma padrões de comportamento em inteligência preditiva para o negócio
Modelos de IA analisam padrões de comportamento em tempo real para identificar sinais que podem antecipar pontos de fricção, desistências e outras situações relevantes para o negócio
A inteligência artificial começa a transformar a forma como empresas analisam a jornada financeira.…
Spoleto reformula programa de relacionamento e lança nova experiência para clientes
Dia do Cliente marca a nova fase do Mio Spoleto, que passa a oferecer missões, pontos e recompensas aos consumidores
Após o pioneirismo em seu programa de fidelidade através de cashback, o Spoleto – líder de mercado, maior rede de franquias de comida italiana do Brasil e marca pertencente ao Grupo Trigo – evoluiu o Mio Spoleto para ampliar as possibilidades de interação e relacionamento com os clientes.…
Estudo de telecom da Capgemini aponta que clientes B2B buscam soluções integradas
Clientes B2B esperam que as operadoras de telecomunicações atuem como ‘orquestradoras de ecossistemas’ e coordenem ambientes com múltiplos fornecedores para entregar simplicidade, agilidade e impacto de negócios mensurável
A crescente complexidade tecnológica tem levado os clientes corporativos a buscarem um orquestrador central para suas operações digitais.…
Livelo lança Modo IA e cria gêmeo digital do cliente para desenhar o futuro do loyalty
Nova tecnologia projeta a era do consumo autônomo ao permitir que uma inteligência integrada antecipe desejos, tome decisões e realize transações personalizadas em tempo real
A Livelo, maior e mais completo ecossistema de engajamento do Brasil, apresenta ao mercado o Modo IA, uma nova fronteira de relacionamento baseada em inteligência artificial que projeta o próximo capítulo da inteligência de consumo global.…
