Quase 60% dos consumidores abandonam marcas que não sejam socioambientalmente responsável
Estudo entrevistou 26 mil consumidores de 33 países diferentes.…
• Mais de 1 em cada 4 empresas proibiram o uso de GenAI devido a riscos de privacidade e segurança de dados, de acordo com novo estudo da Cisco
Mais de 1 em cada 4 empresas proibiram o uso de GenAI devido a riscos de privacidade e segurança de dados, de acordo com novo estudo da Cisco
• O estudo Cisco Data Privacy Benchmark de 2024* revela que a maioria das organizações está limitando o uso de inteligência artificial generativa (GenAI) devido a questões de privacidade e segurança de dados, com 27% proibindo o seu uso, pelo menos temporariamente – o número é de 11% no Brasil, no entanto.…
• Modernização na experiência do cliente: a evolução dos serviços financeiros na era digital
Modernização na experiência do cliente: a evolução dos serviços financeiros na era digital
Em busca de melhor atendimento, 7 em cada 10 brasileiros mudariam de banco
No cenário dinâmico dos serviços bancários, a busca incessante por uma experiência do cliente mais moderna e eficiente é uma prioridade crucial.…
• Mastercard aumenta a proteção ao consumidor com a IA generativa
Mastercard aumenta a proteção ao consumidor com a IA generativa
À medida em que os fraudadores usam, cada vez mais, a tecnologia para enganar bancos e seus clientes, a Mastercard está adotando técnicas de IA generativa para aprimorar as proteções que mantêm os consumidores – e toda a rede de pagamentos – seguros.…
• Seis formas de melhorar o atendimento aos clientes na saúde com chatbots
Seis formas de melhorar o atendimento aos clientes na saúde com chatbots
Audiência Pública da ANS busca, até fevereiro, soluções para reduzir as reclamações a respeito do serviço
Após observar o aumento de 140% entre 2018 a 2022 no volume de queixas recebidas em seus canais de atendimento, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) está com a Consulta Pública 121 aberta para captar contribuições de toda a sociedade, visando promover melhorias nos serviços de atendimento aos clientes a serem empregadas pelas operadoras de planos de saúde e administradoras de benefícios.…
• ServiceNow anuncia uma aliança com Visa para transformar os serviços de pagamento
ServiceNow anuncia uma aliança com Visa para transformar os serviços de pagamento
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• Minds Digital anuncia parceria com a Genesys
Minds Digital anuncia parceria com a Genesys
. Objetivo é fortalecer o ecossistema de prevenção à fraude agora disponível no AppFoundry®
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• Globant avança na sua expansão no Brasil, adquire a Iteris e nomeia novo diretor-executivo
Globant avança na sua expansão no Brasil, adquire a Iteris e nomeia novo diretor-executivo
Empresa inicia o ano anunciando a compra da Iteris, consultoria especializada em transformação digital, além de anunciar a nomeação de Carlos Morais como novo diretor-executivo para desenvolver a operação nacional, considerada chave para a América Latina
A Globant, empresa digitalmente nativa focada em reinventar negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras, confirma sua estratégia de expansão no Brasil iniciando o ano com a aquisição da Iteris, consultoria brasileira de negócios e tecnologia focada em entregar transformação digital, com 14 anos de experiência no mercado local.…
• Angelo Guerra é o novo presidente da Atento no Brasil
Angelo Guerra é o novo presidente da Atento no Brasil
• Anúncio fortalece a atuação da companhia em um de seus principais mercados
• Dimitrius Oliveira, interino na função desde 2022, segue como CEO Global, impulsionando a transformação da empresa
A Atento Luxco 1 (“Atento” ou a “Empresa”), uma das maiores fornecedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) e líder do setor na América Latina, nomeou Angelo Guerra como novo presidente da unidade brasileira no dia 29 de janeiro.
CX em telecomunicações: Inteligência artificial colabora com a revolução do atendimento, por André Fernandes*
CX em telecomunicações: Inteligência artificial colabora com a revolução do atendimento, por André Fernandes*
O mercado brasileiro de telecomunicações está em constante crescimento.…