IA além dos chatbots: escuta ativa e estratégica da AIDA
Segundo dados do Gartner, 64% dos consumidores prefeririam que as empresas não utilizassem inteligência artificial no atendimento ao cliente.…
• Call center segue como oportunidade de 1º emprego para os jovens, porém com perfil de um “analista”, alerta Foundever
Call center segue como oportunidade de 1º emprego para os jovens, porém com perfil de um “analista”, alerta Foundever
Líder global de customer experience (CX) faz previsões para 2035 com análise de que as gerações com suas habilidades digitais e adaptabilidade, serão cruciais com a tendência de um agente mais analítico, impulsionado pelo avanço das tecnologias
A profissão de agente de atendimento, anteriormente conhecido como “atendente de telemarketing”, pode ser a primeira oportunidade de emprego, especialmente, dos mais jovens.…
• NICE firma acordo de colaboração estratégica com a AWS
NICE firma acordo de colaboração estratégica com a AWS
A NICE (Nasdaq: NICE) firmou um novo Acordo de Colaboração Estratégica (SCA, na sigla em inglês) com a Amazon Web Services (AWS) com o objetivo de integrar tecnologias de nuvem, inteligência artificial (IA) e automação voltadas à modernização dos serviços de atendimento ao cliente.…
• Adeus, robôs; olá, empatia digital: como a IA oferece uma vantagem competitiva no atendimento ao cliente
Adeus, robôs; olá, empatia digital: como a IA oferece uma vantagem competitiva no atendimento ao cliente
A tecnologia está mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes, tornando o atendimento mais rápido, mais eficiente e mais humano.…
Omnichannel inteligente: Como AVIs podem unificar a experiência do cliente, por Francisco Chang*
Omnichannel inteligente: Como AVIs podem unificar a experiência do cliente, por Francisco Chang*
Nos últimos anos, temos ouvido falar bastante sobre omnichannel, a ideia de oferecer uma experiência integrada ao cliente, seja no físico ou digital, pelo telefone, app ou na loja.…
Bots no varejo: como elevar as vendas? Por Luiz Correia*
Bots no varejo: como elevar as vendas? Por Luiz Correia*
Em um mercado constantemente digitalizado, os chatbots viraram armas poderosas aos varejistas.…
• Prestus cria agentes de IA que valorizam o atendimento humano
Prestus cria agentes de IA que valorizam o atendimento humano
Ferramenta identifica clientes com maior potencial de conversão e mobiliza vendedores a utilizarem o telefone
Conciliar o avanço da inteligência artificial (IA) com soluções que garantam a manutenção de postos de trabalho, especialmente no segmento de serviços, parece ser uma equação difícil diante da velocidade das novas tecnologias.…
• Red Hat impulsiona agentes de IA com suporte ao Nvidia Enterprise AI Factory
Red Hat impulsiona agentes de IA com suporte ao Nvidia Enterprise AI Factory
O Red Hat AI agora roda em servidores Nvidia RTX PRO e sistemas Nvidia B200 Blackwell, impulsionando o futuro dos sistemas de agentes de IA na nuvem híbrida
A Red Hat e a Nvidia acabam de ampliar sua aliança estratégica com o anúncio da integração do Red Hat AI ao recém-lançado Nvidia Enterprise AI Factory, ajudando a impulsionar uma nova onda de inovação em agentes de IA.…
• O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA?
O que o consumidor brasileiro acha do atendimento feito por IA?…
• GoTo lança Recepcionista IA 24×7 com foco em melhor experiência ao consumidor (CX)
GoTo lança Recepcionista IA 24×7 com foco em melhor experiência ao consumidor (CX)
Recepcionista IA, a primeira das novas soluções GoTo Connect Digital Workforce, transforma o atendimento ao cliente de empresas de todos os portes com uma recepção digital sempre ativa
A GoTo, líder em comunicações em nuvem, acaba de lançar a Recepcionista IA no GoTo Connect, sua plataforma de comunicação.…