IA generativa transforma insights de CX em ROI para as empresas
Uso de novas tecnologias focadas no cliente, como a plataforma CXone da Nice, traz resultado financeiro, segundo estudos da Forrester Research
O foco das tendências de CX para 2024 é transformar dados em ações que impulsionem resultados financeiros.…
Globant converge sua força na criação de experiências para o cliente
Por meio de tecnologia de ponta, criatividade e inovação, a Globant reinventa o relacionamento das marcas com os clientes, criando experiências únicas que impactam na memória das pessoas
A Globant (NYSE: GLOB), empresa digitalmente nativa focada em reinventar negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras, anunciou o lançamento do Connected Experiences Studio.…
Como marketplaces podem alavancar os resultados no comércio online
CEO da OmniK explica vantagens que lojistas podem ter ampliando o portfólio de produtos e os ganhos com vendas de lojistas parceiros
As compras realizadas pelos marketplaces continuam em alta, é o que aponta o levantamento da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).…
Zendesk completa aquisição da Klaus
Líder de CX acelera o crescimento em gestão da força de trabalho (WEM) e adiciona controle de qualidade (QA) com IA para ajudar empresas a fornecer experiências inteligentes aos clientes
A Zendesk anuncia que concluiu a aquisição da Klaus, uma plataforma líder em controle da qualidade com inteligência artificial.…
Conheça as principais tendências do marketing para 2024
Presidente da Mark Up, empresa que atua há três décadas criando estratégias para grandes companhias, ressalta que a IA deve nortear as ações de comunicação, contribuindo com a personalização de estratégias e automatização de tarefas
Estamos apenas em fevereiro, mas claro que algumas tendências para o ano que se inicia já começaram a aparecer no mundo do marketing.…
Integração de pagamentos com mensagens RCS: a revolução nas transações móveis
Com o uso intensivo de smartphones e outros dispositivos móveis, as transações financeiras móveis desempenham um papel fundamental na rotina das pessoas.…
Refletindo sobre o marketing de influência em 2024, por Felipe Oliva*
À medida que nos aproximamos de 2024, o cenário nacional e internacional do marketing de influência passa por transformações significativas, impulsionadas por mudanças econômicas, demandas crescentes por transparência e a constante evolução das plataformas digitais.…
5 dicas para impulsionar o customer success em 2024
Peça fundamental para o sucesso a longo prazo das empresas, abordagem dá sustentabilidade aos negócios através da fidelização de clientes
Mais do que atender a uma iminente demanda do mercado, fazer com que o cliente também tenha sucesso se tornou uma das chaves para crescimento sustentável e duradouro de qualquer empresa.…
O futuro da fidelização de clientes: confira as tendências de grande protagonismo em 2024
Número de pessoas que preferem realizar suas compras em marcas que oferecem programas de fidelidade ou benefícios passou de 72% em 2022 para 85,2% em 2023, aponta pesquisa
Como resultado da ascensão tecnológica e das mudanças de comportamento dos clientes.…
Revolução no atendimento: inteligência artificial e chatbots
A inserção de tecnologias inovadoras aprimora a experiência do cliente e a jornada de compra
A transformação digital desempenha um papel crucial na maneira como as empresas interagem e atendem seus clientes.…
