EXECUTIVOS – Página: 22

• NAVA utiliza Twilio Flex na elaboração de Centro de Experiência do Cliente para uma grande empresa de telecomunicações

NAVA utiliza Twilio Flex na elaboração de Centro de Experiência do Cliente para uma grande empresa de telecomunicações

Empresa encontrou parceria ideal junto à Twilio, graças às possibilidades de personalização, o que lhe garantiu o prêmio SmartCustomer deste ano

A NAVA Technology for Business, que fornece serviços e soluções de negócios e tecnologia, se aliou à Twilio, plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas e em tempo real para as principais marcas da atualidade, para elaborar um Centro de Experiência do Cliente de excelência para atender a uma grande empresa de telecomunicações.

…

CONTINUAR LENDO

• Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes

Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes

⦁ Com simuladores virtuais e recursos avançados de IA, o laboratório de treinamento inaugurado pela empresa, chamado Atento CX Lab, proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que eles representam.…

CONTINUAR LENDO

Seu cliente pode até olhar para o lado, mas você tem o poder reconquistá-lo, por Ingrid Imanishi*

A inteligência artificial é capaz de auxiliar os agentes de maneira proativa, reduzindo o estresse nas interações, além de melhorar a experiência do consumidor final

Diante de um consumidor exposto a muitas vantagens, promoções e conveniência, proporcionar uma experiência excepcional para se tornar um diferencial nunca foi tão importante para as empresas.…

CONTINUAR LENDO

Bots para cobrança mudam o rumo do setor financeiro, por Cláudia Cristina Andrade*

O processo de cobrança de dívidas é um tema delicado, complexo e desafiador nas operações comerciais.…

CONTINUAR LENDO

Protegendo a experiência do cliente por meio da autenticação biométrica, por Steve Brock*

O aumento de agentes que prestam serviços de atendimento ao cliente de forma remota criou desafios operacionais e de segurança.…

CONTINUAR LENDO

• Uso de chatbots no atendimento ao cliente melhora a experiência e aumenta o ROI das empresas

Uso de chatbots no atendimento ao cliente melhora a experiência e aumenta o ROI das empresas

Funções do chatbot diminuem a mão de obra humana, que pode ser direcionada a outros setores

Nos últimos anos, a automatização alcançou setores que, anteriormente, eram inimagináveis.…

CONTINUAR LENDO

• Cristiano Oliveira lança “O Highlighter”: A revolução no branding e posicionamento de marcas

Cristiano Oliveira lança “O Highlighter”: A revolução no branding e posicionamento de marcas

Cristiano Oliveira, renomado mentor em posicionamento de marcas e diretor criativo da DTS Group, lançou seu aguardado livro, “O Highlighter”

“O Highlighter” revela o poder da conexão entre a essência pessoal e a trajetória profissional na criação de uma marca icônica.

…

CONTINUAR LENDO

User personas no marketing B2B Tech: profissionais invisíveis em campanhas, mas que influenciam em decisões, por Mário Soma*

O usuário de tecnologia é o verdadeiro “piloto” da corporação e, portanto, uma figura crucial na hora de apoiar ou rejeitar uma nova solução que surge no mercado.…

CONTINUAR LENDO

• IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado

IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado

Especialistas da Foundever, empresa líder em serviços e soluções de CX, e da multinacional Brother, explicam o processo de criação do chatbot “Theo”, e falam sobre as transformações e desafios do cenário de atendimento no Brasil

Atualmente, a inteligência artificial está cada vez mais inserida no cotidiano de trabalho dos brasileiros e isso tem se tornado comum.…

CONTINUAR LENDO

• Pesquisa da F5 revela que as empresas aceleram os avanços em TI para aproveitar o poder da IA generativa

Pesquisa da F5 revela que as empresas aceleram os avanços em TI para aproveitar o poder da IA generativa

O 2024 Digital Enterprise Maturity Index Report identifica etapas críticas para as organizações atingirem a maturidade digital em meio a rápidas mudanças tecnológicas

A F5 (NASDAQ: FFIV), provedora de soluções de segurança cibernética, divulgou hoje o seu relatório 2024 Digital Enterprise Maturity Index, uma análise abrangente dos esforços em transformação digital empresarial no mundo todo, enfatizando o imenso poder da IA generativa e seu papel primordial em impulsionar a maturidade digital nas diversas indústrias.…

CONTINUAR LENDO

1 … 20 21 22 23 24 … 391