Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente?…
Da gravação de call ao modelo preditivo: a evolução da inteligência de receita no Brasil, por Thais Sterenberg*
Da gravação de call ao modelo preditivo: a evolução da inteligência de receita no Brasil, por Thais Sterenberg*
Durante muitos anos, gravar ligações comerciais era sinônimo de compliance, auditoria ou, no máximo, uma ferramenta para revisar o desempenho de vendedores.…
Paciente ganha voz, médico ganha deveres, por Thayan Fernando Ferreira*
Paciente ganha voz, médico ganha deveres, por Thayan Fernando Ferreira*
Em vigor desde abril deste ano, a Lei nº 15.378, que institui o Estatuto dos Direitos do Paciente, já demonstra uma nova rotina para a saúde brasileira.…
• Aktie Now expande operações para Europa e LatAm impulsionada por crescimento em CX
Aktie Now expande operações para Europa e LatAm impulsionada por crescimento em CX
A Aktie Now, empresa global de serviços e tecnologias voltados à experiência do cliente, anuncia a expansão de suas operações para a Europa e a América Latina, acompanhando o aumento da demanda por eficiência operacional e maturidade digital em grandes empresas.…
• Xtendo Global inicia operação no Brasil e reforça aposta em transformação de negócios com IA, automação e talento humano
Xtendo Global inicia operação no Brasil e reforça aposta em transformação de negócios com IA, automação e talento humano
Empresa internacional acelera expansão na América Latina e apresenta novo posicionamento global Xtendo 3.0
A Xtendo Global, empresa internacional especializada em transformação de negócios, experiência do cliente (CX), automação e inteligência artificial, anuncia oficialmente a chegada ao mercado brasileiro.…
O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti*
O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti*
A inteligência artificial se tornou prioridade estratégica em praticamente todos os setores.…
• Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys
Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys
• À medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento, enquanto as organizações enfrentam uma pressão cada vez maior para equilibrar eficiência operacional e fidelização de clientes
• No Brasil, consumidores mais receptivos à IA e empresas mais avançadas em personalização e canais digitais aceleram a transformação da experiência do cliente
A Genesys®, líder global em nuvem em orquestração de experiências impulsionada por IA, divulga hoje a quinta edição do relatório State of Customer Experience, que mostra que a experiência do cliente (CX) se tornou um fator cada vez mais decisivo para a fidelização e as decisões de compra dos consumidores.…
• Contact centers sob pressão: IA ajuda empresas a identificar falhas antes que elas impactem o cliente
Contact centers sob pressão: IA ajuda empresas a identificar falhas antes que elas impactem o cliente
Com inteligência operacional e analytics, operações de CX começam a substituir análises manuais por monitoramento contínuo, indicadores rastreáveis e decisões orientadas por dados
Em um setor pressionado por eficiência, qualidade e experiência do cliente, ganha competitividade quem consegue analisar mais interações, com mais consistência e em menos tempo.…
• Electrolux Group adota IA e leitura dinâmica para zerar fricção no atendimento ao consumidor
Electrolux Group adota IA e leitura dinâmica para zerar fricção no atendimento ao consumidor
Presente em 70% dos lares brasileiros, marca escala ecossistema tecnológico e unifica canais para antecipar demandas e reduzir tempo de reparo de produtos
O Electrolux Group anuncia uma reorientação tecnológica robusta em seu ecossistema de atendimento ao consumidor.…
• Tecnologia brasileira zera a digitação no call center e devolve metade do tempo de cada atendimento
Tecnologia brasileira zera a digitação no call center e devolve metade do tempo de cada atendimento
Vox Soluções lança o hands-free, solução que usa IA em tempo real para preencher o CRM automaticamente durante a ligação — e transforma em receita o tempo que os atendentes passam olhando para o teclado
Em uma central de atendimento com 100 operadores, cada um deles passa, em média, metade do expediente digitando.…