Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX.…
Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros*
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Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente.…
Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação. Por Luiz Tardelli*
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“Vamos conversar e resolver logo?” Por Joana Henklein*
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Oi, posso te mandar um áudio?…
Mensagem da CES para o setor de marketing: diferencial está na tecnologia que usa inteligência construída com dados próprios. Por Luciana Miranda*
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Hipersegmentação no varejo: criatividade alinhada à jornada de compra. Por, Henrique Casagranda*
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A evolução dos meios de comunicação sempre esteve ligada à capacidade de compreender melhor o consumidor.…
Como o whatsapp potencializa o pós-venda? Por Thiago Gomes*
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Até hoje, muitas empresas investem pesado em marketing e vendas, mas ainda perdem valor onde menos deveriam: depois que a compra já aconteceu.…
Bancos que antecipam necessidades: O papel dos agentes de IA na nova era financeira. Por Mauricio José Alpendre*
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IA agêntica inaugura uma nova era no atendimento ao cliente. Por Nicola Sanchez*
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Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de ser apenas um conceito tecnológico e passou a fazer parte do cotidiano das empresas.…
Segurança digital é proteção de receita, não apenas dos dados. Por Paulo Lima*
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Por vezes a cibersegurança é vista como um investimento com retorno financeiro difícil de ser mensurado, porque o seu trabalho frequentemente previne prejuízos invisíveis ao invés de ganhos explícitos.…