O que está por trás da Black Friday das grandes marcas: dados, IA e decisões em tempo real
Casos de Pandora, Levi’s, Kipling e Tá no Bolso mostram como pequenos ajustes e decisões baseadas em dados podem gerar saltos expressivos em conversão e receita; IA Sinatra inaugura uma nova era de automação inteligente no e-commerce
A Black Friday não é mais apenas uma data para vender.…
O futuro do relacionamento não será medido pela quantidade de canais, mas pela consistência de cada interação, aponta especialista
Empresas como iFood, Inter e Magalu já utilizam o app como centro de conexões, enquanto integrações democratizadas permitem que médias empresas também operem no canal
Mais de 95% dos brasileiros conectados utilizam o whatsapp diariamente, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box 2025.…
Inteligência artificial: o novo desafio para o profissional de atendimento
Empresas apostam em combinar a eficiência da IA com a empatia humana para oferecer a melhor experiência para o cliente
A inteligência artificial (IA) está redefinindo o papel dos profissionais de relacionamento com o cliente.…
Como fidelizar os clientes depois da Black Friday? Por, Márcia Assis*
A Black Friday está se aproximando e essa data continua sendo bastante aguardada pelo varejo.…
Orquestração Inteligente: Da automação ao ecossistema coordenado pela IA. Por, Alessandro Buonopane*
Durante décadas, a automação representou o ápice da eficiência operacional.…
95% das iniciativas de IA falham, segundo o MIT: modelos especializados podem ser o caminho
Generalismo trava avanços da inteligência artificial e especialistas defendem que futuro depende de soluções focadas e reguladas
Um novo relatório do Massachusetts Institute of Technology (MIT) trouxe um alerta ao mercado: 95% dos projetos de inteligência artificial em empresas fracassam.…
Poder da voz: Speech analytics é diferencial para entender melhor seus clientes
A análise de voz automatizada permite identificar padrões, emoções e gargalos operacionais
Mesmo com o avanço dos canais digitais, o telefone é um dos meios mais utilizados pelos consumidores brasileiros para resolver questões sensíveis.…
O lado oculto da inovação: como evitar erros que ninguém te conta.…
Bosch e GAC firmam parceria para as operações de customer service no Brasil
• Montadora chinesa recém-chegada ao Brasil, GAC contará com atendimento e assistência da Bosch
• Parceria mira excelência em toda a jornada do cliente, principalmente no pós-venda
A Bosch Service Solutions, divisão de serviços do Grupo Bosch, firma parceria estratégica para atender clientes da GAC, montadora chinesa que iniciou sua operação recentemente no mercado brasileiro com um portfólio de 5 carros: 4 elétricos e 1 híbrido.…
NoVerde por Dotz eleva em 1.400x o ROI com RCS
Jornada desenvolvida gerou mais de 600 mil em contratos de empréstimos
O mercado de crédito no Brasil é extremamente competitivo e, ao mesmo tempo, cercado de desafios.…
