Segurança em CX: como a inteligência artificial pode proteger (e não ameaçar) sua empresa.…
• Empresas reduzem canais de atendimento e apostam em menos opções com mais eficácia
Empresas reduzem canais de atendimento e apostam em menos opções com mais eficácia
Movimento global de racionalização de canais ganha força no Brasil com o avanço das APIs do whatsapp e a pressão do consumidor por experiências mais simples e resolutivas
Ao contrário da lógica que imperou nos últimos anos, de que quanto mais canais, melhor, as empresas estão revendo suas estratégias de relacionamento com o cliente e apostando em menos opções, porém mais eficazes.…
• Genesys e ServiceNow ampliam parceria estratégica para transformar a experiência de orquestração A2A de clientes
Genesys e ServiceNow ampliam parceria estratégica para transformar a experiência de orquestração A2A de clientes
Novas integrações de IA impulsionam o futuro do atendimento e suporte ao cliente agêntico
No Xperience 2025, a Genesys®, líder global em orquestração de experiência com IA na nuvem, anunciou uma expansão na sua parceria estratégica com a ServiceNow®.…
• Alctel investe em expansão nos segmentos de atendimento omnichannel, redes corporativas, comunicações unificadas e 5G
Alctel investe em expansão nos segmentos de atendimento omnichannel, redes corporativas, comunicações unificadas e 5G
Empresa brasileira com foco em soluções de tecnologia para comunicações unificadas, call center, videoconferência, redes corporativas e segurança de dados atinge 50 mil licenças de sua plataforma Contactfy desenvolvida internamente
A Alctel, centro de soluções tecnológicas voltadas aos negócios, investe neste momento em expansão no market share em todo o País, principalmente em verticais como mercado financeiro, saúde, educação, utilities e operadoras, além de atuação no setor público – governo.…
• Chatbots lideram atendimento digital, mas infraestrutura brasileira ainda fica atrás
Chatbots lideram atendimento digital, mas infraestrutura brasileira ainda fica atrás
Segundo especialista, mais de 600 mil empresas brasileiras utilizam a ferramenta no atendimento ao cliente, porém a infraestrutura digital não acompanhou essa adesão e precisa ser repensada
Canais de atendimento digital estão em ascensão no Brasil, sobretudo pela popularização dos chatbots.…
• 8 verdades sobre como a tecnologia já molda toda a sua vida: e talvez você nem tenha percebido
8 verdades sobre como a tecnologia já molda toda a sua vida: e talvez você nem tenha percebido
Já imaginou como seria se hoje você precisasse fazer uma viagem longa sem usar o Google Maps?
• Com projeto liderado pela Stefanini, Saque e Pague eleva eficiência e experiência do usuário
Com projeto liderado pela Stefanini, Saque e Pague eleva eficiência e experiência do usuário
Implementação da plataforma de observabilidade da Dynatrace e uso de IA apoiam iniciativas em decisões mais assertivas
A Stefanini Data & Analytics, unidade do Grupo Stefanini especializada em soluções inteligentes para dados, fortaleceu sua parceria com a Saque e Pague ao fornecer e implementar a plataforma de Observabilidade da Dynatrace.…
• Comscore apresenta dados inéditos sobre consumo e comportamento digital no Nordeste
Comscore apresenta dados inéditos sobre consumo e comportamento digital no Nordeste
Terceira edição do Conexão Comscore apresenta panorama regional que revela um público digital numeroso e engajado, influente em consumo, esportes, entretenimento e apostas, com forte conexão à cultura local
A Comscore, empresa líder em medição de audiência digital, apresenta novo estudo sobre o comportamento da população brasileira nas plataformas digitais, com dados de janeiro a junho de 2025.…
O futuro do CX é híbrido: humanos e IA podem redefinir a experiência para fidelizar clientes. Por, Simone Bervig*
O futuro do CX é híbrido: humanos e IA podem redefinir a experiência para fidelizar clientes.…
• Às vésperas da data, buscas por “Dia do Cliente” crescem no Google e mostram oportunidade para empresas se destacarem
Às vésperas da data, buscas por “Dia do Cliente” crescem no Google e mostram oportunidade para empresas se destacarem
Mais do que descontos, agência Do Follow mostra que presença digital com SEO e link building pode ser decisiva para conquistar novos consumidores
O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, está cada vez mais presente no calendário do consumo online.…