ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026
IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano
O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade.…
• 5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado
5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado
Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor
A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.…
Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim*
Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente.…
• Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor
A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.
• O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026. Por, Fabiano Amorim*
O que o consumidor brasileiro vai exigir das marcas em 2026.…
Fidelização começa com a escuta inteligente. Por, Eduardo Ribeiro*
Fidelização começa com a escuta inteligente. Por, Eduardo Ribeiro*
Em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes deixou de ser um simples objetivo de marketing para se tornar uma estratégia essencial para a sustentabilidade dos negócios.…
• Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA
Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA
A edição 2026 do estudo anual Zendesk CX Trends revela que o Brasil está entre os países onde a inteligência artificial (IA) mais está transformando a experiência do cliente.…
Consumidor algoritmizado: o impacto das recomendações de IA na decisão de compra. Por, Thiago Hortolan*
Consumidor algoritmizado: o impacto das recomendações de IA na decisão de compra.…
Mercado global de RCS deve alcançar US$ 19,5 bilhões até 2028 — o Brasil está preparado? Por, Mario Marchetti*
Mercado global de RCS deve alcançar US$ 19,5 bilhões até 2028 — o Brasil está preparado?…
Inteligência artificial em vendas e atendimento: o novo motor da personalização e eficiência em 2025. Por, Thiago Hortolan*
Inteligência artificial em vendas e atendimento: o novo motor da personalização e eficiência em 2025.…