De CX a EX: Como a IA conversacional está unificando a experiência de clientes e colaboradores.…
• NiCE amplia parceria com a Salesforce para oferecer experiências completas no atendimento ao cliente
NiCE amplia parceria com a Salesforce para oferecer experiências completas no atendimento ao cliente
A colaboração une a experiência do cliente (CX) à inteligência artificial e à orquestração da NiCE com o Agentforce no Salesforce Service Cloud
A parceria estratégica da NiCE (Nasdaq: NICE) com a Salesforce foi ampliada para oferecer experiências orientadas por IA ao cliente por meio de uma integração mais profunda entre o NiCE CXone Mpower e o Salesforce Service Cloud.…
• Gestão digital de documentos otimiza a experiência do cliente
Gestão digital de documentos otimiza a experiência do cliente
Plataformas inteligentes tornam processos mais rápidos, seguros e acessíveis
Em tempos de transformação digital acelerada, empresas de todos os portes têm buscado ferramentas capazes de unir eficiência, economia e agilidade.…
• Estudo da Capco mostra como a IA agêntica, a nova evolução da IA, vai revolucionar os processos financeiros
Estudo da Capco mostra como a IA agêntica, a nova evolução da IA, vai revolucionar os processos financeiros
Ao precisar de menos intervenção humana do que o agente IA para tomar decisões, solução pode resolver problemas complexos
Depois do agente de IA, agora é a vez da IA agêntica criar um novo ponto de virada do mercado financeiro com a evolução da inteligência artificial (IA).…
• Global Happiness Index da NiCE aponta que IA já melhora o atendimento ao cliente para 72% dos consumidores
Global Happiness Index da NiCE aponta que IA já melhora o atendimento ao cliente para 72% dos consumidores
.…
• Estudo da Genesys revela que a IA agêntica está avançando, mas lacunas na governança ameaçam a confiança dos consumidores
Estudo da Genesys revela que a IA agêntica está avançando, mas lacunas na governança ameaçam a confiança dos consumidores
Quatro em cada cinco consumidores desejam uma governança clara nas interações com IA, mas menos de um terço das organizações possui políticas abrangentes atualmente
Novos dados divulgados pela Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, revelam um descompasso crítico entre a forma como as empresas governam o uso da inteligência artificial e o que os consumidores consideram necessário para se sentirem seguros ao utilizá-la.…
• Genesys anuncia investimento de US$ 1,5 bilhão por Salesforce e ServiceNow
Genesys anuncia investimento de US$ 1,5 bilhão por Salesforce e ServiceNow
Investimento fortalece as parcerias globais da empresa com Salesforce e ServiceNow para acelerar as oportunidades de orquestração da experiência do cliente com IA agêntica
A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, anuncia hoje novos compromissos de investimento de US$ 1,5 bilhão da Salesforce e da ServiceNow, com cada empresa concordando em investir o mesmo valor.…
• NiCE adquire Cognigy, líder de mercado em IA conversacional e agêntica
NiCE adquire Cognigy, líder de mercado em IA conversacional e agêntica
A aquisição permite que as organizações agilizem a adoção da IA na experiência do cliente em front e back office
A NiCE (NASDAQ: NICE), líder global em experiência do cliente com tecnologia de IA, firmou um acordo definitivo para adquirir a Cognigy, líder global em IA conversacional e agêntica.…
• Explosão do e-commerce pressiona logística e abre espaço para lockers inteligentes na última milha
Explosão do e-commerce pressiona logística e abre espaço para lockers inteligentes na última milha
Com setor movimentando R$ 225 bilhões em 2024, solução de autoatendimento surge como alternativa para otimizar entregas, reduzir custos e aumentar a conveniência para o consumidor
O e-commerce brasileiro atingiu a marca histórica de R$ 225 bilhões em faturamento em 2024, um crescimento de 14,6% em relação ao ano anterior e um salto de 311% nos últimos cinco anos, consolidando a digitalização do varejo como um caminho sem volta.…
O futuro da experiência do cliente já começou e ele é orquestrado por dados, IA e pessoas. Por, Emerson Altomani*
O futuro da experiência do cliente já começou e ele é orquestrado por dados, IA e pessoas.…