A visão do cliente brasileiro: o que é esperado das empresas em 2024 no mundo do CX, por Marcela Klein*
Ouvir o cliente, sempre.…
• O que as marcas não devem fazer no TikTok? Inteligência artificial responde
O que as marcas não devem fazer no TikTok? Inteligência artificial responde
Estudo da Vidmob identifica ações que diminuem engajamento e conversão para as empresas na rede
O TikTok é um dos maiores fenômenos da internet.
5 dicas para gerar e manter o engajamento com os clientes, por Yara Machado*
5 dicas para gerar e manter o engajamento com os clientes, por Yara Machado*
Para impulsionar as vendas e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, é essencial estabelecer conexões profundas.…
• Quer acelerar o aumento das vendas? Confira 7 dicas para otimizar o uso do CRM e melhorar as conversões
Quer acelerar o aumento das vendas? Confira 7 dicas para otimizar o uso do CRM e melhorar as conversões
Segundo especialista da Izio&Co, a utilização correta da ferramenta impulsiona a fidelização e engajamento dos clientes
Fidelizar o público-alvo não é uma tarefa simples, já que hoje os consumidores dividem as suas compras em vários canais diferentes.…
• Twilio lança Unified Profiles e Agent Copilot, combinando dados de clientes e IA para aumentar a produtividade e o engajamento
Twilio lança Unified Profiles e Agent Copilot, combinando dados de clientes e IA para aumentar a produtividade e o engajamento
• Novidade marca o primeiro de três grandes lançamentos da empresa em 2024, em que a Twilio incorporará nativamente a Segment aos seus produtos da vertente de comunicação
• Ao incorporar dados fornecidos pelo ‘Golden’ Customer Profiles da Twilio Segment no Flex, colaboradores têm insights mais profundos sobre os comportamentos e preferências dos clientes, permitindo interações mais personalizadas
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia o lançamento de duas inovações para o Twilio Flex, sua solução de engajamento digital baseada em nuvem: o Unified Profiles e o Agent Copilot.…
• Gupshup lança Conversation Cloud e redefine a interação com o cliente na era da conversação
Gupshup lança Conversation Cloud e redefine a interação com o cliente na era da conversação
Mensagens unidirecionais básicas dão lugar a ricas conversas bidirecionais em escala e melhoram o retorno dos investimentos em publicidade, marketing e suporte para líderes digitais
A Gupshup, pioneira em engajamento conversacional, anunciou hoje o lançamento do Conversation Cloud, um conjunto abrangente de ferramentas SaaS que irá revolucionar as interações entre empresas e clientes.…
Como conquistar a confiança e o engajamento dos clientes por meio das comunidades? Por Adriana Rocha*
Como conquistar a confiança e o engajamento dos clientes por meio das comunidades?…
• Lojas-conceito: experiências personalizadas aumentam fidelização para 86% dos clientes
Lojas-conceito: experiências personalizadas aumentam fidelização para 86% dos clientes
Para além das compras, marcas como Fila, Decathlon, NBA Store e Track & Field são exemplos que investem em engajamento para aumentar o protagonismo das lojas
Quando o assunto é a experiência do consumidor, o protagonismo da loja física vem ganhando mais e mais evidência.…
• Zendesk completa aquisição da Klaus
Zendesk completa aquisição da Klaus
Líder de CX acelera o crescimento em gestão da força de trabalho (WEM) e adiciona controle de qualidade (QA) com IA para ajudar empresas a fornecer experiências inteligentes aos clientes
A Zendesk anuncia que concluiu a aquisição da Klaus, uma plataforma líder em controle da qualidade com inteligência artificial.…
• 5 benefícios da IA generativa: para revolucionar o engajamento do consumidor usando a abordagem certa
5 benefícios da IA generativa: para revolucionar o engajamento do consumidor usando a abordagem certa
Segundo a MoEngage, a tecnologia inovadora é essencial para escalar negócios e ressalta as vantagens obtidas quando as estratégias são bem aplicadas por essa inteligência artificial que imita a humana
Há uma razão pela qual a IA generativa tem sido objeto de tanto entusiasmo desde o lançamento do ChatGPT em 2022.…