Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial

O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações. Os dados globais apontam que 84% dos executivos consideram a CX como um pilar essencial para a expansão sustentável dos negócios e 60% dos clientes afirmam que a CX é um fator de fidelização mais forte do que a qualidade ou o preço do produto.

A pesquisa demonstra que a integração de IA já entrega resultados operacionais positivos. Na média global, 87% das organizações alcançaram mais valor na experiência do cliente com o aumento da produtividade humana através de resumos e recomendações gerados por IA, enquanto 82% aprimoraram suas frentes de autoatendimento com IA conversacional. A pesquisa enfatiza a importância do engajamento liderado por humanos e impulsionado por IA na reconstrução da confiança e da lealdade a longo prazo no mercado.

Sobre o estudo:
O estudo entrevistou 1.200 executivos em nível de diretoria ou acima e colaboradores de atendimento ao cliente de grandes organizações com faturamento anual superior a US$ 1 bilhão de 10 setores. As entrevistas foram conduzidas em 16 países (incluindo o Brasil), onde foram consultados 9.500 clientes das gerações Z (18 a 24 anos), Millennials (25 a 40 anos), geração X (41 a 56 anos) e Baby Boomers (57 anos ou mais).

Texto original: bobmedia/capgeminipress