Atendimento por voz não morreu, só ficou mais inteligente
Ariane Abreu, diretora da Total IP+IA comenta a volta da tendência entre os clientes
Durante muito tempo, o atendimento por voz foi tratado como um canal ultrapassado.…
IA aplicada ao relacionamento: scoring de fidelidade, lifetime value e retenção preditiva. Por, Thiago Hortolan*
IA aplicada ao relacionamento: scoring de fidelidade, lifetime value e retenção preditiva.…
• Madesa aposta em IA generativa para transformar o atendimento ao consumidor
Madesa aposta em IA generativa para transformar o atendimento ao consumidor
Fabricante de móveis investe em automação inteligente, agentes virtuais e análise avançada de dados para escalar a experiência do cliente sem perder o fator humano
Em um país de dimensões continentais e com consumidores cada vez mais exigentes, escalar o atendimento sem perder qualidade tornou-se um dos maiores desafios das empresas.…
• Como empresas estão transformando o WhatsApp em canal estratégico de crescimento
Como empresas estão transformando o WhatsApp em canal estratégico de crescimento
Automação e IA conversacional ajudam pequenos e médios negócios a vender mais, atender melhor e ganhar escala mesmo com pouco recurso
Com equipes enxutas, orçamento apertado e consumidores cada vez mais imediatistas, o empreendedor brasileiro enfrenta um dilema diário: crescer sem perder qualidade no atendimento.…
IA agêntica transforma a TI e redefine a experiência do cliente. Por, Fabiano Amorim*
IA agêntica transforma a TI e redefine a experiência do cliente.…
• C&M lança o Chat C&M para profissionalizar o atendimento digital via whatsapp e redes sociais
C&M lança o Chat C&M para profissionalizar o atendimento digital via whatsapp e redes sociais
Disponível para empresas, a plataforma já está em uso por clientes e contribui para organizar, escalar e dar visibilidade ao atendimento digital das empresas
A comunicação entre empresas e consumidores no Brasil chegou a um ponto crítico.…
• Plusoft reforça estratégia centrada na experiência do cliente em 2026
Plusoft reforça estratégia centrada na experiência do cliente em 2026
Com mais de 30 anos de mercado, empresa aposta em verticais estratégicas, expansão internacional e tecnologia centrada no cliente para sustentar o crescimento
“A Plusoft chega a 2026 com uma visão muito clara, que é crescer de forma sustentável, aprofundando nossa presença em verticais onde conseguimos gerar mais valor e levando nossa expertise em gestão da jornada do cliente para outros países”, afirma Solemar Andrade, CEO da Plusoft.
• O novo papel do atendimento humano em uma era dominada pela IA
O novo papel do atendimento humano em uma era dominada pela IA
Estudos mostram que interações humanizadas ganham valor conforme a tecnologia assume tarefas operacionais, criando um novo diferencial competitivo para as empresas
A expansão da inteligência artificial acelerou a automação de processos e reduziu o tempo de resposta em diversos setores, mas também aumentou a demanda por experiências humanizadas.…
• Como o atendimento ao cliente impulsiona o brand awareness e a percepção de marca
Como o atendimento ao cliente impulsiona o brand awareness e a percepção de marca
A influência do atendimento em construção de valor, autoridade e presença da marca no imaginário do mercado
A construção de uma marca forte vai além da identidade visual e das campanhas.…
• Novo relatório da Twilio destaca comportamentos e desafios envolvendo a IA conversacional para o mercado brasileiro e da América Latina
Novo relatório da Twilio destaca comportamentos e desafios envolvendo a IA conversacional para o mercado brasileiro e da América Latina
Relatório “Por Dentro da Revolução da IA Conversacional” mostra que a América Latina lidera o mundo em IA para atendimento ao cliente, com destaque para o Brasil
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, divulga a 1ª edição do seu relatório “Por Dentro da Revolução da IA Conversacional”*.…