Consumidor multicanal pressiona empresas por atendimento integrado e uso de agentes virtuais com IA, aponta Dígitro
Clientes querem resolver suas demandas com rapidez e pelo canal de sua preferência.…
• Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas
Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas
Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o varejo e para empresas de diversos setores, como serviços e turismo.…
Comunicação que cura: como clínicas podem transformar a experiência do paciente na era da IA. Por, Emerson Carrijo*
Comunicação que cura: como clínicas podem transformar a experiência do paciente na era da IA.…
• Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought
Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought
Aquisição traz agentes de IA de autoaprimoramento para a Resolution Platform e posiciona a Zendesk como líder da era de serviços com agentes; 2026 será o ano em que os agentes de IA superarão os serviços humanos
A Zendesk prevê que a IA autônoma lidará com mais interações de serviço do que humanos este ano, marcando uma mudança estrutural no atendimento ao cliente.…
• ON lança conceito de Community Force para transformar o atendimento ao cliente no Brasil
ON lança conceito de Community Force para transformar o atendimento ao cliente no Brasil
Com evento no Rosewood, empresa apresenta modelo que une inteligência artificial e comunidade para superar as limitações dos call centers tradicionais
Em um evento exclusivo no hotel Rosewood, em São Paulo, realizado na última quarta-feira (4), a startup ON oficializou sua entrada no mercado brasileiro apresentando o conceito inédito de Community Force.…
• 5 passos para implementar um atendimento de sucesso
5 passos para implementar um atendimento de sucesso
O atendimento ao cliente é um dos principais fatores para gerar um bom relacionamento com o público.…
• “Black Friday do primeiro semestre”: atendimentos lentos podem custar clientes no Dia do Consumidor
“Black Friday do primeiro semestre”: atendimentos lentos podem custar clientes no Dia do Consumidor
Especialista explica por que picos de demanda expõem fragilidades operacionais e afastam consumidores
O Dia do Consumidor, celebrado em março, deixou de ser apenas uma data simbólica para se consolidar como um dos principais períodos de vendas do primeiro semestre.…
Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo. Por, Paulo Moratore*
Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo.…
Social selling: quando a venda tradicional encontra as redes sociais. Por, Bruno Alves*
Social selling: quando a venda tradicional encontra as redes sociais. Por, Bruno Alves*
Desde que a sociedade existe, vender nunca foi apenas transacionar, foi antes de tudo, conversar, onde o vendedor que batia de porta em porta, o balconista que conhecia o cliente pelo nome, o comerciante do bairro entendia a dor antes de oferecer o produto: todos eles vendiam porque criavam relações.…
• Crescimento de chat commerce traz desafios de eficiência no varejo digital e e-commerce
Crescimento de chat commerce traz desafios de eficiência no varejo digital e e-commerce
Em um cenário com múltiplos aplicativos integrados, o CEO da Loopia, Tiago Vailati, destaca a importância de atuar com suporte da tecnologia e atenção estratégica ao pós-venda
O varejo digital e e-commerce brasileiro vive um ciclo de expansão que vai além do crescimento em faturamento, chegando a transformação estrutural na relação entre marcas e consumidores.…