O que jamais esquecer ao implementar um programa de fidelidade, por Paulo Curro, Fábio Santoro e Leandro Torres*
Os números comprovam: programas de fidelização caíram no gosto dos brasileiros.…
O que esperar dos negócios, marketing e da comunicação em 2025? Por Sabrina Capozzi*
O que esperar dos negócios, marketing e da comunicação em 2025?…
• Indústria aposta em IA generativa para aumentar vendas
Indústria aposta em IA generativa para aumentar vendas
Relatório da Yalo e projeções do Gartner indicam que a IA generativa será relevante na estratégia comercial em 2025
A inteligência artificial vem modificando a dinâmica de distribuição e de vendas na indústria brasileira, principalmente em negócios estratégicos com pequenos varejistas.…
Excelência no atendimento ao cliente para uma boa experiência na jornada do consumidor, por Rodrigo Bocchi*
Excelência no atendimento ao cliente para uma boa experiência na jornada do consumidor, por Rodrigo Bocchi*
Com soluções personalizadas, estratégia omnichannel integra qualidade, compreensão do comportamento do cliente e constrói relação de confiança
Os múltiplos canais de comunicação das empresas, como Instagram, Facebook, WhastApp, até chats e atendimento telefônico, devem integrar as informações do consumidor para garantir eficiência do atendimento e fluidez em sua experiência, com uma gestão estratégica para que a compreensão desses dados chegue de forma coesa ao usuário final e a comunicação seja compreendida.…
• Carga horária reduzida do call center pode aliviar a rotina sobrecarregada das mulheres
Carga horária reduzida do call center pode aliviar a rotina sobrecarregada das mulheres
Apesar dos desafios, elas ocupam a maioria dos cargos de liderança no setor
Mulheres têm conquistado cada vez mais espaço no mercado de trabalho e no setor de call center não seria diferente, de acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center, cerca de 70% dos colaboradores em telemarketing são do sexo feminino e destas, 62% ocupam cargos de liderança como gerência, coordenação e supervisão.…
Gestão de marketing: como planejar o futuro dos negócios, por Bruno Camargo*
Gestão de marketing: como planejar o futuro dos negócios, por Bruno Camargo*
Plataformas de gestão de marketing têm se mostrado promissoras para apoiar os profissionais do setor
O consumidor atual está cada vez mais conectado, exigente, participativo e buscando experiências personalizadas, com valores que estejam alinhados às suas crenças.…
• O atendimento humano é otimizado com IA
O atendimento humano é otimizado com IA
A ferramenta deve ser um complemento e não uma substituta
A integração entre soluções de atendimento ao cliente e inteligência artificial (IA) é uma tendência com constante avanço.…
O poder da IA empática para encantar o cliente, por Rodrigo Villela*
O poder da IA empática para encantar o cliente, por Rodrigo Villela*
A Inteligência artificial tem sido cada vez mais utilizada para estreitar o relacionamento das marcas com os clientes, para construir e cultivar experiências personalizadas que reflitam de fato suas necessidades e interesses.…
• Atender bem para fidelizar: 4 dicas para evitar falhas no atendimento
Atender bem para fidelizar: 4 dicas para evitar falhas no atendimento
Mais do que prevenir contratempos, conter essas falhas é uma oportunidade para fortalecer relações e criar experiências para os clientes
Um bom atendimento é quesito obrigatório quando se trata de fidelizar o cliente.…
• O varejo vende sem o WhatsApp?
O varejo vende sem o WhatsApp?
Especialista mostra quatro maneiras para transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas
A plataforma de mensagens WhatsApp é uma das mais utilizadas no Brasil.…