Cinco tendências que vão nortear o setor de call center no Brasil em 2025, por Rafael Brych*
Nos últimos anos, o cenário de atendimento ao cliente no Brasil tem experimentado uma transformação significativa, impulsionada pelas mudanças de hábitos, e pela adoção de novos canais de interação com as empresas.…
Inteligência artificial, proteção de dados e personalização de experiências devem impulsionar mudanças estratégicas em 2025
Nearsure destaca avanços em automação de processos e a necessidade de estratégias robustas de segurança como tendências para o ano
A Nearsure, parceiro estratégico de empresas norte-americanas para soluções de TI, apresenta suas previsões para o panorama tecnológico de 2025.…
RCS: A chave para criar confiança entre marcas e clientes
Em um mundo onde a comunicação digital é essencial, a confiança do cliente se tornou um ativo inestimável.…
71% dos consumidores nos EUA afirmam não saber identificar quando estão interagindo com a inteligência artificial
Pesquisa da Bain também revela que 41% dos clientes dizem se sentir confortáveis ao usar ferramentas de IA generativa de marcas confiáveis
A IA generativa já está transformando o varejo ao melhorar as interações com os clientes por meio de experiências de compra mais personalizadas, eficientes e envolventes.…
Tendências 2025 de CX: América Latina lidera como a região mais exigente em experiência do cliente e adoção de IA
A Zendesk, líder global em soluções de experiência do cliente (CX), lançou o relatório CX Trends 2025*, destacando o impacto transformador da inteligência artificial (IA) nos negócios e as crescentes demandas dos consumidores da América Latina.…
Sony Electronics atinge recorde de satisfação do cliente
A Sony Electronics, subsidiária da Sony Corporation of America e afiliada da Sony Group Corporation, alcançou novos resultados em satisfação do cliente em 2023.…
Desafios e oportunidades: O poder transformador dos assistentes virtuais inteligentes (AVIs) nas empresas, por Francisco Chang*
A transformação digital está mudando completamente a maneira como as empresas interagem com clientes e colaboradores.…
Chatbot é tendência para 2025
Tecnologia é fundamental para otimizar a operação e atender bem o consumidor
De acordo com dados da Gartner, até 89% das empresas esperavam se destacar, principalmente, na experiência do cliente.…
Unentel anuncia Vera Thomaz como Chief Marketing Officer (CMO)
Há quase 40 anos no mercado de tecnologia, ex-diretora comercial passa a liderar segmento de marketing da companhia
A Unentel, distribuidora de soluções tecnológicas para o mercado B2B, anuncia Vera Thomaz como nova Chief Marketing Officer (CMO).
10 tendências para guiar estratégias de CX em 2025
NICE apresenta as principais novidades para o setor de atendimento ao cliente
O customer experience (CX) segue em transformação acelerada, impulsionado pelas novas tecnologias, especialmente pela inteligência artificial (IA).…
