Brilhe no atendimento em 2024*
O comportamento das pessoas está em constante transformação e, com isso, os anseios e visões de mundo também.…
Brilhe no atendimento em 2024*
O comportamento das pessoas está em constante transformação e, com isso, os anseios e visões de mundo também.…
Dos dois lados do balcão: como o varejo brasileiro pode se preparar para um 2024 mais promissor, por Elói Assis*
O setor de varejo no Brasil está em constante evolução, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças nas preferências do consumidor e uma crescente conscientização sobre questões ambientais e sociais.…
Adoção de aplicativos de mensagens nos negócios deve crescer 30%, gerando mais de US$ 3,7 bilhões até 2025
Pesquisa encomendado pela Yalo, mostra que as indústrias globais de bens de consumo, vestuário, farmacêutica, construção civil e automotiva já utilizam apps de mensagens instantâneas para potencializar o alcance dos negócios
A pesquisa elaborada pela International Data Corporation (IDC), encomendada pela Yalo, principal plataforma de comércio conversacional do mundo, mostra que 66% das empresas da América Latina já adotaram tecnologias para gerenciar relacionamentos B2B.…
Tendências e perspectivas para o varejo para 2024 após profundas mudanças em 2023, por Júlio Bastos*
O ano de 2023 foi marcado por significativas transformações no setor de varejo, impulsionada pela fusão entre avanços tecnológicos e as transformações no comportamento do consumidor.…
Fim dos cookies em 2024: a nova era de consentimento e relacionamento, por Gustavo Boyde*
Privacidade é uma coisa muito séria e cujo debate nunca deixa a pauta por muito tempo.…
Nice CXone é líder em CCaaS no relatório ISG Provider Lens 2023
A solução recebeu as notas mais altas em força competitiva e atratividade de portfólio
A solução CXone da Nice (Nasdaq: NICE) é a líder no relatório ISG Provider Lens Contact Center as a Service (CCaaS) 2023, entre os 22 fornecedores avaliados.…
Após fazer sucesso em diversos setores, especialistas em comércio conversacional preveem uma tendência crescente para os chatbots em eventos corporativos
Os chatbots inteligentes foram implementados com sucesso pela primeira vez este ano, não para responder às perguntas dos clientes ou acelerar as compras, mas para aumentar o envolvimento e a experiência dos participantes em alguns dos maiores eventos corporativos da América Latina.…
Whatsapp Business: vendas na palma das mãos em 2024
Anúncios em redes sociais, Google Ads, disparo de newsletter e envio de e-mail marketing.…
Vídeo é o formato preferido dos brasileiros nas redes sociais
Análise da Comscore mostra um aumento de 21% no número de visualizações de vídeos no último ano.…
Universidade do Consumidor promove evento em Curitiba com foco no cliente
Evento reune profissionais das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias
Objetivo: reunir todos os atores corporativos envolvidos para enfrentar o desafio de oferecer uma experiência excepcional aos clientes, independentemente do segmento ou setor do negócio, e unindo profissionais das áreas técnicas e/ou de negócios.…