Do reativo ao proativo: como a IA está redefinindo o atendimento ao cliente.…
• Atendimento ruim custa caro: e-commerce fatura mais, mas perde clientes por falta de suporte
Atendimento ruim custa caro: e-commerce fatura mais, mas perde clientes por falta de suporte
Atendimento se consolida como diferencial competitivo no varejo digital com o aumento das vendas online em 2025
O comércio eletrônico brasileiro deve alcançar R$224,7 bilhões em faturamento em 2025, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).…
• IA generativa transforma atendimento em saúde
IA generativa transforma atendimento em saúde
A inteligência artificial generativa está mudando a forma como as pessoas interagem com o digital.…
• Software para recrutamento e práticas estratégicas: o que realmente funciona na seleção de atendentes
Software para recrutamento e práticas estratégicas: o que realmente funciona na seleção de atendentes
Quando a ferramenta certa se soma a um processo bem estruturado, as chances de encontrar o atendente ideal aumentam
No atual mercado de trabalho, para empresas que buscam contratar bons atendentes, o software para recrutamento tem se mostrado uma alternativa viável.…
O próximo cliente da sua empresa talvez não tenha rosto e nem emoção, mas vai decidir tudo. Por, Alan Oliveira*
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• Selbetti integra solução de customer experience com o Mercado Livre
Selbetti integra solução de customer experience com o Mercado Livre
A Selbetti – uma das maiores one-stop-tech brasileiras, acaba de dar mais um passo importante para potencializar a experiência do cliente: a empresa concluiu a integração da solução Selbetti Customer Experience com o Mercado Livre, permitindo uma gestão unificada do relacionamento com o cliente a partir da plataforma, unificando o marketplace a outros canais de atendimento.…
• Explosão do e-commerce pressiona logística e abre espaço para lockers inteligentes na última milha
Explosão do e-commerce pressiona logística e abre espaço para lockers inteligentes na última milha
Com setor movimentando R$ 225 bilhões em 2024, solução de autoatendimento surge como alternativa para otimizar entregas, reduzir custos e aumentar a conveniência para o consumidor
O e-commerce brasileiro atingiu a marca histórica de R$ 225 bilhões em faturamento em 2024, um crescimento de 14,6% em relação ao ano anterior e um salto de 311% nos últimos cinco anos, consolidando a digitalização do varejo como um caminho sem volta.…
Como construir novos produtos ouvindo o próprio cliente. Por, Rafael Salomão*
Como construir novos produtos ouvindo o próprio cliente. Por, Rafael Salomão*
Está surgindo uma nova forma de criar produtos, e ela tem como ponto de partida algo que muitas marcas ainda negligenciam: a escuta ativa do próprio cliente.…
O futuro da automação no processo de tomada de decisão corporativa. Por, Alex Aparecido da Silva*
O futuro da automação no processo de tomada de decisão corporativa.…
• OLX, Temu e AliExpress: estudo revela os e-commerces e marketplaces que mais trazem desconfiança aos consumidores
OLX, Temu e AliExpress: estudo revela os e-commerces e marketplaces que mais trazem desconfiança aos consumidores
Segundo 71% dos entrevistados da pesquisa, anúncios falsos em redes sociais são o tipo de golpe de concorrência desleal mais comum atualmente
Um golpe digital pode criar rupturas consideráveis na relação entre consumidores e marcas, abalando a confiança na empresa cuja imagem foi usada de forma indevida — mesmo quando ela não tem responsabilidade sobre o ocorrido.…