Diferenças na comunicação de cada geração que as empresas devem considerar, por John Colvin*
À medida que o mundo se transforma rapidamente graças às novas tecnologias, a digitalização ganha cada vez mais importância para usuários e empresas.…
• Zenvia desenvolve funcionalidade que otimiza operações de atendimento ao cliente usando a inteligência artificial
Zenvia desenvolve funcionalidade que otimiza operações de atendimento ao cliente usando a inteligência artificial
Incorporação de IA ao chat do Zenvia Service traz ganhos consideráveis de tempo e assertividade para os negócios
Com o rápido desenvolvimento nos campos da inteligência artificial (IA) e da automação de processos, o mercado está em busca de formas de incorporar essa tecnologia em suas rotinas.…
• Como criar um ambiente ergonômico e saudável para colaboradores de call center
Como criar um ambiente ergonômico e saudável para colaboradores de call center
A importância da ergonomia e de um espaço adequado para a saúde física e mental dos operadores
A natureza do trabalho em um call center pode ser desafiadora, pois os colaboradores frequentemente enfrentam altos níveis de demanda, pressão e repetitividade.…
Customer experience impulsionado por IA: conheça o contact center do futuro, por André Fernandes*
Customer experience impulsionado por IA: conheça o contact center do futuro, por André Fernandes*
Há pouco tempo o Gartner divulgou o resultado de uma pesquisa com CEOs de todo o mundo, na qual afirmam que a Inteligência Artificial é a tecnologia disruptiva mais importante de 2023.…
O ambiente em nuvem é elemento-chave para implementação de inteligência artificial, por Rafael Marangoni*
O ambiente em nuvem é elemento-chave para implementação de inteligência artificial, por Rafael Marangoni*
A inteligência artificial (IA) deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade em um mundo cada vez mais digital e orientado por dados.…
• Twilio CustomerAI impulsiona nova era de relacionamentos com clientes e oferece vantagem competitiva para empresas em todo o mundo
Twilio CustomerAI impulsiona nova era de relacionamentos com clientes e oferece vantagem competitiva para empresas em todo o mundo
Previsões e lançamentos de inteligência de voz impulsionam uma compreensão mais profunda e acionável dos clientes
• Novas ferramentas de IA generativa ativam o engajamento adaptativo no Twilio Engage, Flex e Segment
• Inovações na plataforma de dados do cliente (CDP) prontas para IA ampliam a linha de visão das marcas, aprimorando os perfis dos clientes e potencializando a personalização em tempo real
A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas e em tempo real para as marcas líderes da atualidade, anuncia soluções de CustomerAI que desbloquearão o poder da inteligência artificial (IA) para centenas de milhares de empresas.…
• Três tendências para um varejo de sucesso
Três tendências para um varejo de sucesso
GfK reúne as melhores estratégias para ganhar fôlego no mercado
O desempenho sombrio do mercado no pós-pandemia, com queda de -8,4% nas vendas globais, começa a dar sinais de recuperação.…
• Dell Technologies eleva a satisfação dos clientes na América Latina a 90%
Dell Technologies eleva a satisfação dos clientes na América Latina a 90%
A empresa contou com a expertise e parceria da Concentrix para centralizar no Brasil suas operações de suporte técnico em espanhol para melhor atender aos clientes da região Latam e América do Norte
A busca constante por evoluções relacionadas a experiência dos clientes em toda sua jornada, atualmente, é um dos diferenciais dentro das organizações.…
• Bravo Series: Tudo o que você quer ouvir
Bravo Series: Tudo o que você quer ouvir
A Felitron, empresa brasileira fabricante de headsets profissionais para call centers e escritórios, tem o prazer de anunciar o lançamento da linha Bravo Series.
• Atento reforça sua estratégia de inovação para desenvolvimento de soluções evolutivas e disruptivas
Atento reforça sua estratégia de inovação para desenvolvimento de soluções evolutivas e disruptivas
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