Cresce a conectividade e a compra online por meio de dispositivos móveis: o seu e-commerce está preparado?…
• NICE apresenta nova versão do Enlighten Copilot e oferece análises de inteligência artificial para a força de trabalho do mercado de customer experience
NICE apresenta nova versão do Enlighten Copilot e oferece análises de inteligência artificial para a força de trabalho do mercado de customer experience
Solução de assistência ao agente baseada em IA desenvolvida para CX fornece análises em tempo real e permite tomada de decisões mais precisas e ágeis
A NICE (Nasdaq: NICE) apresenta a nova versão do Enlighten Copilot, projetada especificamente para agentes, supervisores e líderes de CX.…
5 dicas para gerar e manter o engajamento com os clientes, por Yara Machado*
5 dicas para gerar e manter o engajamento com os clientes, por Yara Machado*
Para impulsionar as vendas e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, é essencial estabelecer conexões profundas.…
• Zentek lança APIs com foco em transformar a experiência de seguradoras e corretoras
Zentek lança APIs com foco em transformar a experiência de seguradoras e corretoras
Nova tecnologia busca tornar mais estreita a colaboração entre assistências e seguros, promovendo experiências mais integradas e personalizadas
Redefinir a interação digital entre seguradoras e seus clientes.…
• MSD Saúde Animal evolui atendimento ao cliente com humanização de chatbot e técnicas de UX writing da Objective
MSD Saúde Animal evolui atendimento ao cliente com humanização de chatbot e técnicas de UX writing da Objective
58% dos atendimentos realizados pela empresa foram solucionados apenas com o chatbot, sem a necessidade de intervenção humana
A MSD Saúde Animal, empresa global de saúde animal centrada no desenvolvimento, fabricação e comercialização de uma vasta gama de medicamentos e serviços veterinários, e a Objective, multinacional brasileira especializada na transformação de negócios e experiências digitais, atuaram em uma jornada de evolução do atendimento virtual da farmacêutica com objetivo de trazer maior eficiência para as equipes de suporte e uma melhor experiência aos usuários.…
Anunciantes precisam investir na mensuração de atenção dos consumidores ou a publicidade será inviabilizada, por Rafael Reis*
Anunciantes precisam investir na mensuração de atenção dos consumidores ou a publicidade será inviabilizada, por Rafael Reis*
No atual cenário saturado de mídia, o impacto qualificado dos anúncios é mais importante do que nunca.…
O futuro das experiências de marca: A sinergia entre tecnologia e criatividade, por Renata Ankowski*
O futuro das experiências de marca: A sinergia entre tecnologia e criatividade, por Renata Ankowski*
Em um mundo cada vez mais digital, a interseção entre tecnologia e criatividade humana está redefinindo o panorama das experiências de marca.…
• Avaya aprimora Avaya Experience Platform™ para alinhar com sua estratégia de inovação sem disrupção
Avaya aprimora Avaya Experience Platform™ para alinhar com sua estratégia de inovação sem disrupção
Plataforma impulsiona as experiências dos clientes e funcionários e estimula o crescimento dos negócios
A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, amplia o compromisso com a Avaya Experience Platform™, comprometendo-se com uma plataforma unificada que engloba as soluções de experiência do cliente (CX) da Avaya.…
• NICE é a melhor parceira de transformação digital na América Latina em 2024 de acordo com a Global Banking & Finance Review Awards
NICE é a melhor parceira de transformação digital na América Latina em 2024 de acordo com a Global Banking & Finance Review Awards
O prêmio também reconhece a liderança digital da NICE no suporte aos contact centers e seus agentes na América do Norte, Ásia-Pacífico e Europa
A Global Banking & Finance Review, plataforma de mídia financeira com mais de três milhões de leitores em todo o mundo, nomeou a NICE como “Melhor Parceira de Transformação Digital”, em quatro principais regiões geográficas: América Latina, América do Norte, Ásia-Pacífico e Europa.…
O poder do marketing de experiência no varejo, por Rodrigo Brandão*
O poder do marketing de experiência no varejo, por Rodrigo Brandão*
Diante de um mercado altamente competitivo e com um público cada vez mais empoderado devido ao avanço da tecnologia, encantar o cliente tornou-se uma premissa fundamental para o varejo.…