Inteligência Artificial é estratégica para processo de inovação dentro das empresas, afirma IDC
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Atendimento: como garantir a satisfação do cliente com as entregas na pandemia
Atendimento: como garantir a satisfação do cliente com as entregas na pandemia, por Marcos Abellón*
/ Para a surpresa de muitos e sem dar tempo para uma preparação prévia, o Brasil entrou em isolamento social devido à pandemia do coronavírus.…
Adiar a LGPD é o melhor caminho para o Brasil?
Adiar a LGPD é o melhor caminho para o Brasil? Por André Fernandes*
/ No final de abril, a Medida Provisória 959, publicada em edição extra do Diário Oficial da União, adiou oficialmente o início da vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para maio de 2021.…
• Com maior demanda por atendimento digital, Algar Tech desenvolve solução interna em tempo recorde
Com maior demanda por atendimento digital, Algar Tech desenvolve solução interna em tempo recorde
Enquanto lida com a maior demanda de clientes por soluções digitais de atendimento em meio à pandemia, a Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com o cliente e gestão do ambiente de tecnologia, também quebrou recordes para desenvolver ferramentas para atender os próprios associados (como são chamados os colaboradores do Grupo Algar).…
• Salesforce cresce como provedor de serviços no Brasil e revela interesse progressivo no mercado da nuvem, aponta estudo da ISG
Salesforce cresce como provedor de serviços no Brasil e revela interesse progressivo no mercado da nuvem, aponta estudo da ISG
Salesforce se destaca por oferecer soluções também para pequenas e médias empresas, revela relatório da ISG Provider Lens™ divulgado pela TGT Consult
Na contramão da crise econômica causada pelo COVID-19 em todo o mundo, caminham as empresas de tecnologia, como as que estão diretamente ligadas aos serviços que permitem a continuidade de atuação e a manutenção do relacionamento com o cliente, como as soluções de computação em nuvem e de segurança digital.…
• Tivit é uma das 100 maiores empresas de outsourcing do mundo pelo 10º ano consecutivo em ranking da IAOP
Tivit é uma das 100 maiores empresas de outsourcing do mundo pelo 10º ano consecutivo em ranking da IAOP
Ranking publicado pela IAOP (International Association of Outsourcing Professionals) aponta a Tivit como líder de sua categoria
A Tivit, multinacional brasileira de tecnologia, foi eleita pelo 10º ano seguido como uma das melhores empresas de outsourcing do mundo de acordo com a lista The Global Outsorcing 100, publicada pela IAOP ( International Association of Outsourcing Professionals ).…
• Estudo da Zendesk aponta crescimento no uso de IA para atendimento ao cliente
Estudo da Zendesk aponta crescimento no uso de IA para atendimento ao cliente
O estudo Benchmark Snapshot, produzido pela Zendesk com dados de mais de 23 mil empresas de diversas partes do mundo, revelou que, com a crise gerada pelo coronavírus, as empresas estão se deparando com um volume de interações muito mais alto do que o usual.…
• OTRS Group destaca seis etapas para uma boa operação de suporte técnico remoto
OTRS Group destaca seis etapas para uma boa operação de suporte técnico remoto
Mais e mais funcionários precisam de suporte de TI no home office
No futuro, mais e mais pessoas trabalharão em casa.…
• Nexcore lança combo acessível para projetos remotos entrarem no mundo omnichannel
Nexcore lança combo acessível para projetos remotos entrarem no mundo omnichannel
Assim como muitas empresas ao redor do mundo, a curitibana Nexcore Tecnologia precisou pensar rápido em estratégias para manter sua saúde financeira e não prejudicar o negócio.…
• Pesquisa da Accenture mostra como pandemia está transformando hábitos de consumo no mundo todo
Pesquisa da Accenture mostra como pandemia está transformando hábitos de consumo no mundo todo
Estudo da consultoria indica impacto duradouro no mercado e projeta aumento de compras on-line para 37%.…