Cloud, integração e dados: os três pilares mandatórios da transformação, por Rodney Repullo*
A maioria das empresas hoje está avançada em suas jornadas de transformação digital.…
• Atendimento ao cliente: como a experiência do consumidor está redefinindo o varejo
Atendimento ao cliente: como a experiência do consumidor está redefinindo o varejo
Diretor de franquias da Anjos Colchões & Sofás, marca com mais de três décadas no mercado, explica como a experiência do cliente é o motor para qualquer empresa crescer
A nova pesquisa “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil” realizado pelo Opinion Box em parceria com a Neogrid, mostra que 76% dos entrevistados consideram o atendimento ao cliente um aspecto muito importante para assegurar a permanência do consumidor, enquanto 80% dos participantes afirmam já ter deixado de comprar de uma marca após vivenciar um problema relacionado a este quesito.…
Tornando-se customer centric: o papel dos managed service providers nesta jornada, por Paulo H. Pichini*
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Mercado saturado: como ganhar a confiança do consumidor moderno? Por Márcia Assis*
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O que uma marca precisa fazer para ganhar a confiança e fidelidade de um consumidor?…
Como a classe D pode ser uma oportunidade para marcas? Por Renan Cardarello*
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Apesar de, muitas vezes, deixada de lado, a classe D vem apresentando um crescente potencial de compra a ser explorado pelas marcas.…
• Belago investe na experiência do usuário com a aquisição da Mentores Digital
Belago investe na experiência do usuário com a aquisição da Mentores Digital
A empresa agrega ao portfólio da Belago todo o know-how na implementação de serviços de construção de interface (UI Design) e usabilidade (UX Design) de produtos digitais.…
• NICE e ServiceNow anunciam parceria estratégica para gerar soluções de IA mais rápidas e inteligentes
NICE e ServiceNow anunciam parceria estratégica para gerar soluções de IA mais rápidas e inteligentes
Solução automatizada conecta o engajamento do cliente em tempo real com a automação de workflows
A NICE (Nasdaq: NICE) e ServiceNow fecharam uma parceria estratégica para fornecer atendimento ao cliente totalmente automatizado, de ponta a ponta.…
• Callface lança IA que transforma ligações em inteligência de vendas
Callface lança IA que transforma ligações em inteligência de vendas
Com 50 milhões de palavras já interpretadas, nova solução da Callface combina telefonia e inteligência artificial para tornar a comunicação corporativa mais estratégica, humana e previsível
A Callface, plataforma brasileira de comunicação empresarial, acaba de lançar oficialmente a Callface AI, sua nova solução de inteligência artificial voltada para equipes de vendas.…
• Como a integração de CRM e inteligência artificial está transformando a gestão de pequenos negócios
Como a integração de CRM e inteligência artificial está transformando a gestão de pequenos negócios
No cenário atual, pequenas empresas, freelancers e agências enfrentam o desafio constante de gerenciar clientes, automatizar processos e produzir conteúdo relevante — muitas vezes, recorrendo a múltiplas ferramentas desconectadas que dificultam a eficiência e a escalabilidade dos negócios.…
Cookies, IA e dados primários: uma mudança de paradigma para o futuro do engajamento do cliente, por Tamaris Parreira*
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O Google decidiu manter os cookies de internet ativos, finalizando uma discussão que já se estendia por pouco mais de cinco anos.…