5 tendências de engajamento do cliente no Brasil, por Marcela Klein*
Todo ano, a Twilio faz uma pesquisa mundial para entender o mercado de tecnologia, engajamento do cliente e CX.…
Como a inteligência artificial pode otimizar o CX na jornada de atendimento das instituições financeiras? Por André Costa*
Como a inteligência artificial pode otimizar o CX na jornada de atendimento das instituições financeiras?…
As vantagens da estratégia omnichannel no comércio: a integração da loja, site e redes das marcas, por Juliano Ricardo Regis*
As vantagens da estratégia omnichannel no comércio: a integração da loja, site e redes das marcas, por Juliano Ricardo Regis*
À medida que as projeções de crescimento do e-commerce aumentam, observo que as marcas passam a considerar a omnicanalidade uma peça fundamental para o cenário.…
A sinfonia do e-commerce: harmonizando marketing e logística, por Ângelo Vicente*
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No concerto do comércio eletrônico, a primeira venda pode ser considerada o “solo” do marketing.…
• IA generativa: Impacto na experiência do cliente e na gestão de reclamações
IA generativa: Impacto na experiência do cliente e na gestão de reclamações
Em um cenário empresarial cada vez mais desafiador, as organizações se deparam com a necessidade permanente de atender às expectativas dos consumidores ao mesmo tempo em que lidam com reclamações e experiências negativas.…
•Telefonia fixa não é coisa do passado
Telefonia fixa não é coisa do passado
Setor precisou se reinventar e incorporar novas tecnologias para acompanhar as mudanças do mercado
Muito se especulou sobre o futuro da telefonia fixa diante da popularização da internet e dos telefones celulares.…
• O poder dos chatbots na gestão de uma empresa
O poder dos chatbots na gestão de uma empresa
Essa inovação tecnológica proporciona oportunidades únicas para as empresas, como um atendimento moderno e personalizado
Nos últimos anos, o RH foi uma das áreas com maior evolução dentro das empresas, passando a ser responsável por um papel estratégico significativo na agenda corporativa.…
• IA no B2B: como ela impacta as relações entre empresas e consumidores intermediários
IA no B2B: como ela impacta as relações entre empresas e consumidores intermediários
Fabio Becker, CSM da Microsoft, defende que a IA pode ajudar empresas a encontrarem o match perfeito com outras futuras parceiras
O mercado já considera indiscutível o impacto do uso da inteligência artificial (IA) nos últimos anos, em todos os segmentos.…
• Eleve seu atendimento ao cliente com a Mais Chat!
Eleve seu atendimento ao cliente com a Mais Chat!
Em um mercado cada vez mais competitivo, a excelência no atendimento ao cliente se tornou um divisor de águas.…
• Especialista aponta quatro formas de aumentar a fidelidade dos clientes através do uso da tecnologia
Especialista aponta quatro formas de aumentar a fidelidade dos clientes através do uso da tecnologia
Uma boa plataforma pode facilitar o envio de notificações push personalizadas e oportunas, mantendo a base informada, engajada e conectada à marca
Atualmente, há um cenário muito competitivo no mercado para que seja possível manter os clientes na marca e fidelizados aos produtos e serviços.…