Segmentação e personalização impactando as ações de marketing e vendas, por Samuel Martins Filho*
Coletar e analisar dados em tempo real, proporciona insights valiosos sobre as preferências do consumidor aumentando a eficácia das campanhas e a satisfação do cliente
Com a crescente demanda por destaque, conexões significativas e fidelização, as marcas são obrigadas a segmentar e personalizar mensagens, ofertas e até cobranças.…
O Futuro da comunicação empresarial está no poder do cloud calling, por Sylvio Herbst*
Nos últimos anos, temos testemunhado um avanço tecnológico sem precedentes, que tem impactado significativamente a forma como as empresas operam e se comunicam.…
Texto ou voz: como cobrar clientes inadimplentes? Por Karina Coelho
Toda empresa, em algum momento, irá lidar com clientes inadimplentes, e cobrá-los sem excessividade ou gerar desconforto, é uma missão desafiadora.…
IA e automação operam uma revolução no atendimento ao cliente dentro e fora do ambiente virtual, por Lucas Ferreira*
O sonho de todo cliente é encontrar tudo que deseja, ajustado ao seu corpo, à sua personalidade e sua realidade de consumo, e a tecnologia tem avançado progressivamente nesse sentido visando simplificar e agilizar esse encontro de expectativas.…
Metaverso pode revolucionar a experiência de compra do brasileiro, por Ander Orcasitas*
Ávido por novidades, o público brasileiro é um dos que mais apreciam redes sociais, pois é nesse ambiente virtual que ele encontra lazer e interação com influencers e marcas.…
Diferenças na comunicação de cada geração que as empresas devem considerar, por John Colvin*
À medida que o mundo se transforma rapidamente graças às novas tecnologias, a digitalização ganha cada vez mais importância para usuários e empresas.…
Customer experience impulsionado por IA: conheça o contact center do futuro, por André Fernandes*
Há pouco tempo o Gartner divulgou o resultado de uma pesquisa com CEOs de todo o mundo, na qual afirmam que a Inteligência Artificial é a tecnologia disruptiva mais importante de 2023.…
O ambiente em nuvem é elemento-chave para implementação de inteligência artificial, por Rafael Marangoni*
A inteligência artificial (IA) deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade em um mundo cada vez mais digital e orientado por dados.…
Como moldar um trabalho híbrido eficaz no setor de mídia e entretenimento, por Alisson Moore*
*Alisson Moore é gerente sênior global de marketing para indústrias da Avaya
O trabalho híbrido, modelo favorito entre os funcionários, está crescendo entre empresas de mídia e entretenimento (M&E), como a Viacom e a Comcast, que possuem até 80% de suas operações neste formato.…
Inteligência artificial marca nova era da comunicação interna nas empresas, por Igor Vazzoler*
A inteligência artificial será, sem dúvidas, uma grande tendência de investimento na comunicação interna das organizações nos próximos anos.…
