O que faz o consumidor perder a confiança nas marcas? Por Larissa Lopes*
Vivemos em uma era marcada pelo excesso de informação.…
Como serão os consumidores da geração Beta? Por Luiz Correia*
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Mais uma geração surgindo.…
Comunicação preditiva: a revolução da IA e da telefonia em nuvem nas relações com os clientes, por Leandro Motta*
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Vivemos em um mundo onde a tecnologia não apenas facilita a comunicação, mas também molda a forma como ela acontece.…
IA vs. IU: qual é a verdadeira revolução? Por Phillip Miller*
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A inteligência artificial não é uma novidade no cenário tecnológico.…
Reduzindo o volume de calls com soluções aplicadas no produto: A chave para uma experiência fluida, por Harold Schultz*
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O sucesso de uma empresa na era digital depende cada vez mais de sua capacidade de oferecer uma experiência fluida e intuitiva para seus clientes.…
Comportamento do consumidor: a personalização por meio da IA vai conquistar ou afastar os clientes? Por Fernando Wolff*
Comportamento do consumidor: a personalização por meio da IA vai conquistar ou afastar os clientes?…
O papel da IA na experiência do cliente, por Fábio Damas*
O papel da IA na experiência do cliente, por Fábio Damas*
O termo “o cliente é rei” nunca fez tanto sentido como agora, na era da experiência do cliente (CX), em que um dos tópicos mais importantes dentro do planejamento das empresas é proporcionar interações mais personalizadas, eficientes e ágeis com seu público, cativando-o e fidelizando-o.…
Agentic AI: O caminho do hype para a prática, por Jorge Moskovitz*
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Para muitos, o futuro parecia distante.…
IA agêntica é nova promessa de inovação para 2025, por Rafael Brych*
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Se, nesses dois últimos anos, o surgimento da inteligência artificial generativa nos serviu como um vislumbre do potencial dessa tecnologia – e, devemos concordar – teve um impacto razoável em áreas como atendimento ao cliente, em 2025 deveremos assistir ao desenvolvimento das “IAs agênticas”, que prometem transformar substancialmente o panorama da tecnologia.…
Do chatbot à personalização total: o futuro do atendimento ao cliente com IA, por Carla Cavalcanti*
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A inteligência artificial (IA) revolucionou o atendimento ao cliente nos últimos anos, trazendo melhorias significativas em eficiência e personalização.…