O que o omnichannel pode oferecer para o franchising, por Andrei Dias*
Em um mundo em que a tecnologia molda as expectativas do consumidor, e em que 81% das pessoas não voltam a comprar de uma loja depois de ter uma experiência ruim — de acordo com estudo da Adyen em parceria com a KPMG —, os modelos de negócio precisam estar preparados para oferecer uma experiência excepcional em todos os pontos de contato.…
O poder da tecnologia conectando pessoas e negócios, por Eduardo L’Hotellier*
Nas últimas décadas, o progresso tecnológico em larga escala tem desempenhado um papel fundamental no desenvolvimento de nossa sociedade.…
Fidelização do cliente: muito além de descontos e mercado para conquistar, por Carlos Girão*
Em um cenário competitivo, onde as opções estão abundantemente disponíveis para os consumidores, a fidelização se torna uma estratégia vital para garantir o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo de uma empresa.…
Como evitar que fraudes e ataques de bots estraguem seu CX, por Bruna Luise Müller*
A aquisição rápida de usuários e a retenção bem-sucedida de usuários exigem a entrega de experiências com o mínimo de atrito possível (contínuo) para incentivar a conversão.…
Pagamentos: como simplificar as transações, por Cristiane Nogueira*
Vivemos em um mundo de pagamentos instantâneos e sem dinheiro em ‘cash’, mas a maioria dos consumidores não sabe o que acontece nos bastidores quando passam o cartão.…
Biometria de voz e inteligência artificial: alternativas de UX para setor de seguros, por Marcelo Peixoto*
Novas tecnologias promovem inclusão digital e posicionam as empresas entre as mais inovadoras
O setor de seguros tem se adaptado frequentemente às inovações do meio digital, incorporando novas tecnologias e ampliando as possibilidades para as empresas e seus clientes.…
Logística omnichannel e seu impacto no CX, por Lucas Canibal*
Não é novidade que a forma de mercar das pessoas foi transformada — e seus requisitos de compras são o fator principal desta mudança.…
Como aplicar a estratégia de Total Experience na aceleração digital das empresas?…
Revolucionando o varejo com inteligência artificial: estratégias práticas para maximizar o lucro, por João Paulo Tavares*
O varejo, como você conhece, está prestes a se tornar obsoleto.…
Bots de inteligência artificial para experiência do cliente: tendências e benefícios, por Mike Kuch*
Está em alta a discussão sobre bots de voz e bate-papo baseados em inteligência artificial (IA), mas a maioria das pessoas ainda prefere executar tarefas básicas, o que reflete no baixo desempenho das Respostas de Voz Interativas (IVRs) tradicionais.…
