IA sem contexto é apenas um chatbot mais caro, por Mario Marchetti*
A inteligência artificial generativa se tornou prioridade nas agendas corporativas.…
IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares*
IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares*
Vivemos um momento em que eficiência operacional e experiência do cliente deixaram de ser objetivos separados.…
O consumidor entra na loja, mas compra na internet. E isso está mudando o varejo, por Alberto Filho*
O consumidor entra na loja, mas compra na internet. E isso está mudando o varejo, por Alberto Filho*
Durante muito tempo, o varejo foi organizado a partir de uma lógica relativamente simples: o consumidor descobria um produto, visitava uma loja, avaliava opções e concluía a compra no próprio ponto de venda.…
Como o Pix se transformou em uma ferramenta de inteligência de dados e fidelização para o varejo, por Alex Marques*
Como o Pix se transformou em uma ferramenta de inteligência de dados e fidelização para o varejo, por Alex Marques*
O pagamento sempre foi apenas a etapa final da jornada de compra, em que o consumidor escolhia o produto, concluía a transação e a relação com a marca praticamente terminava ali.…
A nova regra do crescimento: integração entre comercial, CX e CS, por Fabiano Porto*
A nova regra do crescimento: integração entre comercial, CX e CS, por Fabiano Porto*
Hoje, o verdadeiro diferencial competitivo não está mais na promessa, e sim na consistência da jornada, onde o pré-venda promete e o pós-venda comprova.…
Da conversa ao insight: por que o atendimento também é fonte de inteligência de mercado? Por Mariana da Rosa*
Da conversa ao insight: por que o atendimento também é fonte de inteligência de mercado?…
O próximo cliente do e-commerce talvez não seja humano, por Rafael Sartori*
O próximo cliente do e-commerce talvez não seja humano, por Rafael Sartori*
O e-commerce passou muito tempo tentando convencer pessoas.…
Como o open gateway reduz o custo por aquisição de clientes? Por Werique Franca*
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Por que o varejo continua perdendo dinheiro com o que o cliente já cansou de falar? Por Wanderly Limeira*
Por que o varejo continua perdendo dinheiro com o que o cliente já cansou de falar?…
O varejo digital ainda trata o e-commerce como vitrine e isso está custando crescimento, por Rafael Pittigliani*
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Durante muito tempo, o e-commerce foi tratado pelas empresas quase exclusivamente como um canal de conversão.…