Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável?…
O CX do futuro começa antes do cliente abrir um chamado, por Solemar Andrade*
O CX do futuro começa antes do cliente abrir um chamado, por Solemar Andrade*
O atendimento ao cliente sempre foi tratado como uma espécie de pronto-socorro das empresas, onde se algo deu errado, o consumidor entra em contato e a partir daí começa a corrida para resolver o problema.…
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável? Por Renan Cardarello*
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável?…
Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo*
Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo*
Agentes inteligentes mudam a lógica do atendimento ao assumir tarefas, interpretar situações e agir antes que o consumidor precise recorrer à empresa
A tecnologia tornou o atendimento mais rápido e acessível, mas não mudou a premissa básica da relação entre empresas e consumidores, que é o famoso “o cliente precisa dar o primeiro passo”.…
A loja do futuro será mais humana porque será mais automatizada, por Alex Marques*
A loja do futuro será mais humana porque será mais automatizada, por Alex Marques*
Existe uma contradição interessante no varejo atual de que nunca tivemos tantas formas de comprar e, ao mesmo tempo, nunca foi tão importante tornar essa experiência de compra simples e fácil para o cliente.…
Mais dados, mas ainda sem contexto: o paradoxo da experiência do cliente, por Julio Cerasi*
Mais dados, mas ainda sem contexto: o paradoxo da experiência do cliente, por Julio Cerasi*
No mercado brasileiro ainda quase que offline dos anos 1990, o simples fato de ter acesso a dados dos consumidores já era visto como um diferencial competitivo para as empresas.…
O consumidor não quer apenas crédito: ele quer uma jornada completa, por Marcelo Lucindo*
O consumidor não quer apenas crédito: ele quer uma jornada completa, por Marcelo Lucindo*
O consumidor brasileiro mudou.…
IA sem contexto é apenas um chatbot mais caro, por Mario Marchetti*
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A inteligência artificial generativa se tornou prioridade nas agendas corporativas.…
IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares*
IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares*
Vivemos um momento em que eficiência operacional e experiência do cliente deixaram de ser objetivos separados.…
O consumidor entra na loja, mas compra na internet. E isso está mudando o varejo, por Alberto Filho*
O consumidor entra na loja, mas compra na internet. E isso está mudando o varejo, por Alberto Filho*
Durante muito tempo, o varejo foi organizado a partir de uma lógica relativamente simples: o consumidor descobria um produto, visitava uma loja, avaliava opções e concluía a compra no próprio ponto de venda.…