Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente?…
Hiperpersonalização e agentes de IA: bancos precisam gerar valor, e não apenas ofertas, por Maurício Alarcon*
Hiperpersonalização e agentes de IA: bancos precisam gerar valor, e não apenas ofertas, por Maurício Alarcon*
Durante anos, os bancos investiram bilhões para digitalizar suas operações.…
O limite da inteligência artificial como agente autônomo, por Rodrigo Costa*
O limite da inteligência artificial como agente autônomo, por Rodrigo Costa*
A inteligência artificial chegou ao centro das operações corporativas com modelos generativos e agentes capazes de assumir tarefas que, até pouco tempo, dependiam de análise humana contínua.…
O comércio agêntico já começou: como o varejo pode se preparar para vender a IAs, por Alex Marques*
O comércio agêntico já começou: como o varejo pode se preparar para vender a IAs, por Alex Marques*
O varejo sempre aprimorou sua capacidade de entender as pessoas, estudando os seus hábitos de consumo, comportamento de compra, jornadas digitais e formas de tornar a experiência do cliente mais eficiente.…
• CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos
CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos
Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor de destaque às suas marcas.…
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho*
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente?…
Da gravação de call ao modelo preditivo: a evolução da inteligência de receita no Brasil, por Thais Sterenberg*
Da gravação de call ao modelo preditivo: a evolução da inteligência de receita no Brasil, por Thais Sterenberg*
Durante muitos anos, gravar ligações comerciais era sinônimo de compliance, auditoria ou, no máximo, uma ferramenta para revisar o desempenho de vendedores.…
Paciente ganha voz, médico ganha deveres, por Thayan Fernando Ferreira*
Paciente ganha voz, médico ganha deveres, por Thayan Fernando Ferreira*
Em vigor desde abril deste ano, a Lei nº 15.378, que institui o Estatuto dos Direitos do Paciente, já demonstra uma nova rotina para a saúde brasileira.…
O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti*
O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti*
A inteligência artificial se tornou prioridade estratégica em praticamente todos os setores.…
Confiança digital será o principal diferencial das marcas na América Latina, por Sylvio Leal*
Confiança digital será o principal diferencial das marcas na América Latina, por Sylvio Leal*
Durante anos, a transformação digital foi medida pela capacidade das empresas de acelerar processos, automatizar jornadas e ampliar canais de contato.…