O futuro do customer experience: IA agêntica muda o foco do atendimento para a resolução, por Daniel Sabença*
O mercado de customer experience já concentrou seus esforços em aprimorar canais de relacionamento.…
Agentificação: o maior desafio é aprender a confiar e aceitar os riscos, por Gabriel Capra*
Agentificação: o maior desafio é aprender a confiar e aceitar os riscos, por Gabriel Capra*
Nos últimos meses, a agentificação tem sido um dos principais temas citados quando se trata do uso da inteligência artificial.…
Como escalar o atendimento sem transformar o cliente em apenas mais um número? Por Ariane Abreus*
Como escalar o atendimento sem transformar o cliente em apenas mais um número?…
Mensageria não é custo: como potencializar a receita dos canais conversacionais? Por Renata Reis*
Mensageria não é custo: como potencializar a receita dos canais conversacionais?…
IA nos bancos: importa menos quem atende e mais quem resolve, por João Pedro Brasileiro*
IA nos bancos: importa menos quem atende e mais quem resolve, por João Pedro Brasileiro*
Em 2025, 83% das transações bancárias no Brasil ocorreram por canais digitais, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, realizada pela Deloitte.…
SAC pode explicar por que o cliente vai embora antes que o cancelamento aconteça, por Gabriel Cunha*
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O pós-venda virou um dos pontos mais sensíveis da experiência de consumo.…
A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito*
A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito*
Quando falamos sobre o futuro da experiência do cliente, quase sempre a conversa começa pela tecnologia.…
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável? Por Renan Cardarello*
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável?…
O CX do futuro começa antes do cliente abrir um chamado, por Solemar Andrade*
O CX do futuro começa antes do cliente abrir um chamado, por Solemar Andrade*
O atendimento ao cliente sempre foi tratado como uma espécie de pronto-socorro das empresas, onde se algo deu errado, o consumidor entra em contato e a partir daí começa a corrida para resolver o problema.…
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável? Por Renan Cardarello*
Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável?…