Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável?…
• Marcas precisam ir além do canal preferido do consumidor para construir jornadas conectadas
Marcas precisam ir além do canal preferido do consumidor para construir jornadas conectadas
José Eduardo Ferreira, VP LATAM da Twilio, aponta dicas sobre como criar experiências mais consistentes e personalizadas de acordo com cada canal de comunicação
Atualmente, os consumidores esperam interagir com marcas pelos canais de sua preferência sem perder contexto, histórico de relacionamento ou qualidade no atendimento.…
• C&M Executive aposta em novo modelo para acabar com a comunicação “fatiada” nas empresas
C&M Executive aposta em novo modelo para acabar com a comunicação “fatiada” nas empresas
Nova oferta reúne telefonia, canais digitais, mobilidade e inteligência artificial em um único ecossistema e prepara a expansão para novos serviços corporativos
Uma empresa pode ter um fornecedor para o PABX, outro para o celular corporativo, outro para WhatsApp e atendimento digital e ainda diferentes soluções para administrar os dispositivos usados pelas equipes.…
Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo*
Quando o cliente não precisa mais pedir ajuda: a transformação do CX com a IA agêntica, por Luiz Camargo*
Agentes inteligentes mudam a lógica do atendimento ao assumir tarefas, interpretar situações e agir antes que o consumidor precise recorrer à empresa
A tecnologia tornou o atendimento mais rápido e acessível, mas não mudou a premissa básica da relação entre empresas e consumidores, que é o famoso “o cliente precisa dar o primeiro passo”.…
A loja do futuro será mais humana porque será mais automatizada, por Alex Marques*
A loja do futuro será mais humana porque será mais automatizada, por Alex Marques*
Existe uma contradição interessante no varejo atual de que nunca tivemos tantas formas de comprar e, ao mesmo tempo, nunca foi tão importante tornar essa experiência de compra simples e fácil para o cliente.…
• RCS: novos indicadores monitoram qualidades dos agentes
RCS: novos indicadores monitoram qualidades dos agentes
Calculada a partir da interação dos usuários e dos relatos de spam, lançamento visa aumentar conversão e retenção
Enviar milhões de mensagens nunca foi o maior desafio das empresas, mas sim manter a atenção do consumidor sem ultrapassar um limite invisível: o momento em que uma comunicação deixa de ser útil, e passa a ser percebida como inconveniente.…
Mais dados, mas ainda sem contexto: o paradoxo da experiência do cliente, por Julio Cerasi*
Mais dados, mas ainda sem contexto: o paradoxo da experiência do cliente, por Julio Cerasi*
No mercado brasileiro ainda quase que offline dos anos 1990, o simples fato de ter acesso a dados dos consumidores já era visto como um diferencial competitivo para as empresas.…
• IA no atendimento não garante ROI e empresas precisam olhar para o que acontece depois da adoção
IA no atendimento não garante ROI e empresas precisam olhar para o que acontece depois da adoção
Tecnologia gera valor quando está conectada a objetivos de negócio, dados, processos e atuação humana, e não apenas quando aumenta o volume de interações automatizadas
A adoção de inteligência artificial no atendimento ao cliente avançou, mas colocar a tecnologia em operação não significa, necessariamente, gerar retorno sobre o investimento.…
• IA avança para uma nova fase centrada na experiência do cliente
IA avança para uma nova fase centrada na experiência do cliente
Na avaliação da Sinch, preservar o contexto das conversas e personalizar as interações será determinante para fortalecer o relacionamento com os consumidores
A inteligência artificial está mudando a forma como empresas e consumidores se relacionam.…
• Do selinho ao “figital”: campanhas de fidelização ganham espaço como estratégia de relacionamento e lançamento de produtos no varejo alimentar
Do selinho ao “figital”: campanhas de fidelização ganham espaço como estratégia de relacionamento e lançamento de produtos no varejo alimentar
O tradicional selinho colecionável que há décadas faz parte da experiência de compra nos supermercados brasileiros está passando por uma transformação.…