O consumidor não quer apenas crédito: ele quer uma jornada completa, por Marcelo Lucindo*
O consumidor brasileiro mudou.…
• Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas colocam fidelização e confiança do consumidor em risco, aponta estudo da Sinch
Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas colocam fidelização e confiança do consumidor em risco, aponta estudo da Sinch
Pesquisa global com mais de 2,5 mil executivos revela que 69% dos varejistas já precisaram interromper agentes de IA em produção por problemas de governança.…
• Volume de acessos via IA para o varejo cresce 4.700% e desafia modelo tradicional de e-commerce
Volume de acessos via IA para o varejo cresce 4.700% e desafia modelo tradicional de e-commerce
Estudo global da Softtek* mostra avanço do comércio agêntico e aponta que produtos precisarão ser “entendidos” por algoritmos para entrar na jornada de compra
A próxima disputa do varejo pode não acontecer na página de resultados do Google, no marketplace ou mesmo dentro da loja virtual.…
• Concrédito escala operação de crédito via Whatsapp e expande atendimentos de 120 mil para 1,1 milhão por mês
Concrédito escala operação de crédito via Whatsapp e expande atendimentos de 120 mil para 1,1 milhão por mês
Solução modular de inteligência aplicada da Colmeia aumentou as vendas automatizadas de ponta a ponta em quase 20% e permitiu elevar o time de atendimento simultâneo de 6 para 50 profissionais, sem instabilidades
A Concrédito, plataforma de produtos financeiros que nasceu com o propósito de levar acesso a crédito de forma justa e rápida para o trabalhador brasileiro, alcançou um novo patamar de escalabilidade em sua operação digital.…
IA sem contexto é apenas um chatbot mais caro, por Mario Marchetti*
IA sem contexto é apenas um chatbot mais caro, por Mario Marchetti*
A inteligência artificial generativa se tornou prioridade nas agendas corporativas.…
• E-commerce já alcança 45,4% dos lares brasileiros e amplia disputa das marcas por novos consumidores
E-commerce já alcança 45,4% dos lares brasileiros e amplia disputa das marcas por novos consumidores
Ranking da Worldpanel by Numerator revela as marcas mais escolhidas no canal; WhatsApp já chega a 21% dos lares e novos compradores se concentram nas classes C e D/E e entre consumidores mais jovens
O e-commerce amplia seu papel na rotina de compras dos brasileiros e se consolida como uma importante frente para as marcas conquistarem novos consumidores.
IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares*
IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares*
Vivemos um momento em que eficiência operacional e experiência do cliente deixaram de ser objetivos separados.…
O consumidor entra na loja, mas compra na internet. E isso está mudando o varejo, por Alberto Filho*
O consumidor entra na loja, mas compra na internet. E isso está mudando o varejo, por Alberto Filho*
Durante muito tempo, o varejo foi organizado a partir de uma lógica relativamente simples: o consumidor descobria um produto, visitava uma loja, avaliava opções e concluía a compra no próprio ponto de venda.…
Como o Pix se transformou em uma ferramenta de inteligência de dados e fidelização para o varejo, por Alex Marques*
Como o Pix se transformou em uma ferramenta de inteligência de dados e fidelização para o varejo, por Alex Marques*
O pagamento sempre foi apenas a etapa final da jornada de compra, em que o consumidor escolhia o produto, concluía a transação e a relação com a marca praticamente terminava ali.…
A nova regra do crescimento: integração entre comercial, CX e CS, por Fabiano Porto*
A nova regra do crescimento: integração entre comercial, CX e CS, por Fabiano Porto*
Hoje, o verdadeiro diferencial competitivo não está mais na promessa, e sim na consistência da jornada, onde o pré-venda promete e o pós-venda comprova.…