Soprema adota chatbot nos canais diretos com o cliente e aumenta em 34% suas vendas online

Com a implantação da Desk Manager, a companhia ainda reduziu a jornada do time de atendimento e aumentou o número de chamados atendidos no prazo. Satisfação e engajamento dos times também cresceram

O software da Desk foi implantado com o objetivo de tornar a operação da companhia mais profissional. Para exemplificar, um chamado interno demorava, em média, quatro dias para ser solucionado. “Hoje, conseguimos resolver em menos de 4 horas”, afirma Wellington Oliveira, coordenador de infraestrutura da Soprema. A empresa também adotou recentemente o chatbot da Desk nos canais direto com o cliente. Do total de atendimentos realizados, 34% foram revertidos em venda. “Tudo isso elevou nossa pesquisa de satisfação”, completa.

“Nosso objetivo é apresentar ao mercado de médias e grandes empresas uma plataforma de gerenciamento de serviços corporativos completa, proporcionando eficiência e redução de custos. Quando uma empresa melhora os seus processos e potencializa a eficácia dos seus colaboradores, e ainda converte suas ações em vendas, todos os envolvidos ganham com a operação”, afirma Célio Fabiano, CEO da Desk Manager.