Em três anos, IA deve resolver 80% dos atendimentos sem intervenção humana, prevê Gartner
Mercado conta com IA que não responde só perguntas, ela resolve problemas e fecha negócios
Se depender do avanço da inteligência artificial, a próxima grande transformação nas empresas não virá de novos produtos, mas da forma como elas operam, com processos cada vez mais autônomos.…
IA conversacional apoia mais de 100 mil pacientes e 500 médicos no Brasil
Nova aposta de Thomaz Srougi, fundador do dr.consulta,…
Por que as empresas finalmente estão transformando suporte em vantagem competitiva?…
5 diferenças entre chatbot e agente de IA: tecnologia que muda o atendimento ao cliente
IA agêntica substitui fluxos engessados por atendimentos mais autônomos, capazes de resolver demandas sem intervenção humana
Os chatbots, que dominaram as estratégias de atendimento digital das empresas por muitos anos, ajudaram a automatizar processos básicos e ampliar a disponibilidade do suporte ao consumidor.…
Brasileiros superam média global no uso de IA para atendimento ao cliente, aponta EY
Popularização da inteligência artificial eleva a expectativa por experiências mais ágeis e contextualizadas, pressionando empresas a aprimorar seus canais de relacionamento
O Brasil vem se destacando mundialmente na incorporação da inteligência artificial às atividades cotidianas.…
O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira*
Como o equilíbrio entre a experiência presencial e a conveniência do digital influencia a jornada de compra
O consumidor brasileiro não é digital first, mas ele também não busca o ambiente físico primeiro.…
Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra
Presente em 145 milhões de celulares no Brasil, o RCS conecta consumidores e marcas diretamente nas pesquisas do Google
Quando o caminho entre a busca e a compra encontra obstáculos, a intenção do consumidor pode se perder.…
TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes
Novo formato de atendimento aposta em conveniência para clientes em locais de grande circulação
A TIM inaugurou em Piracicaba (SP) um novo modelo de quiosque voltado ao atendimento rápido de clientes em locais de grande circulação.…
Digitalização do atendimento ajuda Estácio a reorganizar jornada de mais de 800 mil alunos
Com menu digital disponível pelo celular, instituição integra canais físicos e digitais e simplifica atendimento aos alunos
Com mais de 800 mil alunos distribuídos em todo o país, a Universidade Estácio de Sá implementou uma jornada digital de atendimento que tornou mais ágil e integrada a experiência dos estudantes em períodos de pico acadêmico, como matrículas, pagamentos e solicitações de documentos.…
CX deixa de ser custo e passa a ser estratégia de crescimento para empresas brasileiras
Com consumidores dispostos a gastar mais por experiências fluidas, ecossistema Coaktion direciona empresas a abraçarem CX como motor de lifetime value
Historicamente confinado às planilhas de “centro de custo”, o atendimento ao cliente (SAC) está passando por uma metamorfose definitiva no mercado brasileiro.…
