Hipersegmentação no varejo: criatividade alinhada à jornada de compra. Por, Henrique Casagranda*
A evolução dos meios de comunicação sempre esteve ligada à capacidade de compreender melhor o consumidor.…
• Tecnologia redefine a experiência de cobrança no varejo
Tecnologia redefine a experiência de cobrança no varejo
Grupo Casas Bahia mostra como a digitalização de chamadas amplia eficiência e reduz fricção no atendimento
A digitalização tem transformado significativamente a comunicação entre varejistas e consumidores no Brasil, com impactos diretos em jornadas críticas como a cobrança.…
Agentic commerce: por que o varejo deve se preparar para essa tendência? Por Tailan Oliveira*
Agentic commerce: por que o varejo deve se preparar para essa tendência?…
Aplicativos estão redefinindo a gestão no dia a dia do varejo. Por Alex Marques*
Aplicativos estão redefinindo a gestão no dia a dia do varejo.…
• Brasileiros 50+ sustentam consumo premium e redefinem prioridades no varejo
Brasileiros 50+ sustentam consumo premium e redefinem prioridades no varejo
Saúde física e mental ganha centralidade entre esse grupo, segundo dados da Worldpanel by Numerator
A transição demográfica em curso no Brasil e no mundo já se traduz em impacto direto no consumo de bens massivos.…
Lição da NRF 2026 para o varejo de médio porte: tecnologia como valor para “menos modismo e mais resultado”. Por, Luciana Miranda*
Lição da NRF 2026 para o varejo de médio porte: tecnologia como valor para “menos modismo e mais resultado”.…
• Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor
Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor
Pesquisa da GS1 Brasil revela como os canais físico e digital se complementam nas escolhas de compras e na confiança nos produtos
A fronteira entre os canais físico e digital está desaparecendo para o consumidor que já vive em um ecossistema em que a consistência da informação se torna essencial para uma experiência fluida e confiável.…
• Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas
Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas
Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o varejo e para empresas de diversos setores, como serviços e turismo.…
Decifra-me ou te devoro no Dia do Omniconsumidor. Por, Marcos Gouvêa de Souza*
Decifra-me ou te devoro no Dia do Omniconsumidor. Por, Marcos Gouvêa de Souza*
Ao lembrarmos do antigo Dia do Consumidor, talvez seja hora de atualizá-lo para o Dia do Omniconsumidor, empoderado pela inteligência artificial que marca o surgimento de um novo personagem no ambiente econômico, caracterizado por ser mutante, mutável, metaconectado e por interagir em tempo real em múltiplas dimensões.…
Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo. Por, Paulo Moratore*
Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo.…