IA generativa – Call to Call

• Confiança e conexão emocional na nova era de tomada de decisões é foco do estudo da Capgemini sobre o comportamento do consumidor

Confiança e conexão emocional na nova era de tomada de decisões é foco do estudo da Capgemini sobre o comportamento do consumidor

Consumidores valorizam a interação humana no atendimento ao cliente e estágio de compra e buscam transparência sobre uso de seus dados por ferramentas de IA generativa

O relatório “O que importa para o consumidor de hoje em 2026” da Capgemini destacou que na nova era de tomada de decisões do consumidor a qualidade, a confiança e a conexão emocional importam mais do que nunca.…

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• Volume de acessos via IA para o varejo cresce 4.700% e desafia modelo tradicional de e-commerce

Volume de acessos via IA para o varejo cresce 4.700% e desafia modelo tradicional de e-commerce

Estudo global da Softtek* mostra avanço do comércio agêntico e aponta que produtos precisarão ser “entendidos” por algoritmos para entrar na jornada de compra

A próxima disputa do varejo pode não acontecer na página de resultados do Google, no marketplace ou mesmo dentro da loja virtual.…

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• Banco do Brasil leva Copilot da NiCE ao atendimento e aposta em IA generativa para ganhar escala e eficiência

Banco do Brasil leva Copilot da NiCE ao atendimento e aposta em IA generativa para ganhar escala e eficiência

Projeto adota cocriação para transformar escritórios de negócios em hubs mais produtivos e orientados a dados

O Banco do Brasil iniciou uma nova etapa na evolução de seu modelo de atendimento com a incorporação de inteligência artificial generativa à rotina dos funcionários.…

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• Agentes de IA se consolidam como a principal tendência para empresas em 2026

Agentes de IA se consolidam como a principal tendência para empresas em 2026

A tecnologia deixa de ser experimental para se tornar estrutural — e o próximo passo exige integração real com sistemas, dados e processos críticos

A inteligência artificial deixou de ser novidade no ambiente corporativo.…

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• IA generativa X IA agêntica: Entenda as mudanças e diferenças entre as tecnologias

IA generativa X IA agêntica: Entenda as mudanças e diferenças entre as tecnologias

Com 92% das empresas brasileiras planejando adotar agentes de IA, especialista analisa impactos e aplicações da tecnologia

Um levantamento da Cisco mostrou que 83% das empresas no mundo planejam implementar agentes inteligentes e, no Brasil, o número é maior, com 92% das companhias tendo essa pretensão.…

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• Futuro do marketing na era da IA generativa é tema de debate no Gramado Summit 2026

Futuro do marketing na era da IA generativa é tema de debate no Gramado Summit 2026

Cofundador da Naia, Alexandre Caramaschi, indica que as empresas precisam se adaptar à ascensão dos motores de resposta por IA e ao declínio do modelo baseado exclusivamente em tráfego orgânico

A transformação provocada pela inteligência artificial generativa sobre busca, descoberta digital e aquisição de clientes foi tema central do painel “O fim do marketing como conhecíamos”, realizado nesta quinta-feira (7) durante o Gramado Summit 2026.

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• Illumia ultrapassa 10 milhões de atendimentos com IA generativa humanizada na América Latina

Illumia ultrapassa 10 milhões de atendimentos com IA generativa humanizada na América Latina

Com soluções que reduzem em até 70% os tempos de resolução e 40% os custos operacionais das empresas, a Illumia lidera o mercado de customer experience

A Illumia, empresa da holding Waiken ILW, que oferece soluções humanizadas de IA generativa para o atendimento ao cliente, ultrapassou a marca de 10 milhões de pessoas atendidas na América Latina em menos de um ano de operação.

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