Conheça quais são os benefícios do atendimento automatizado no segmento de saúde
“Os serviços de atendimento na área de saúde são cada dia mais solicitados.…
Atendimento robótico ameaça a reputação principalmente quando feito por humanos, por Claudia Bouman*
Atendimento robótico ameaça a reputação principalmente quando feito por humanos, por Claudia Bouman*
O uso de robôs de conversação, os famosos chatbots, são uma verdadeira mão na roda para as empresas com milhares de clientes a atender ao mesmo tempo, a exemplo de setores como telecomunicações, financeiro ou varejo.…
• Inteligência artificial: como as ferramentas potencializam o marketing digital
Inteligência artificial: como as ferramentas potencializam o marketing digital
Especialista destaca que as ferramentas de inteligência artificial podem personalizar experiências do usuário, prever tendências de consumo e até criar chatbots para atendimento ao cliente
Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados, prever comportamentos e automatizar processos, a inteligência artificial (IA) está transformando a forma como as empresas alcançam e engajam seus públicos-alvo.…
• Metodologias ágeis melhoram a experiência e o relacionamento com o cliente
Metodologias ágeis melhoram a experiência e o relacionamento com o cliente
Modelo que nasceu para o desenvolvimento de softwares passou a ser adotado em outras áreas: a Agência Páprica Comunicação adaptou o conceito para a área de marketing
Uma pesquisa da consultoria PwC mostrou que os projetos que utilizam metodologias ágeis são 28% mais bem-sucedidos do que os modelos tradicionais.…
Customer experience: 5 tendências que impactarão o atendimento com clientes, por Ricardo Zanlorenzi*
Customer experience: 5 tendências que impactarão o atendimento com clientes, por Ricardo Zanlorenzi*
Em um momento em que tecnologias como machine learning e inteligência artificial generativa estão impactando todas as áreas, o segmento de CX (customer experience) também vem se atualizando sobre as inovações capazes de aumentar sua eficiência.…
• Subestimados por muitas empresas, sistemas de CRM melhoram o atendimento e maximizam o número de vendas
Subestimados por muitas empresas, sistemas de CRM melhoram o atendimento e maximizam o número de vendas
Segundo João Renato, fundador da Be a Brand, companhias que aproveitam essa solução estão preparadas para enfrentar os desafios do mercado e alcançar o sucesso frente aos consumidores
Ignorar a importância do CRM (Customer Relationship Management) é um erro que muitas empresas ainda cometem.…
Os chatbots para whatsapp são os mais procurados no Google para transformar a experiência do cliente, por André Favero*
Os chatbots para whatsapp são os mais procurados no Google para transformar a experiência do cliente, por André Favero*
Nos últimos anos, testemunhamos uma mudança significativa na forma como as empresas interagem com os clientes.…
Como usar a inteligência artificial para fidelizar clientes? Por Everaldo Biselli*
Como usar a inteligência artificial para fidelizar clientes? Por Everaldo Biselli*
A IA torna possível a otimização de estratégias de fidelização e atendimento personalizado
Gradualmente, a inteligência artificial (IA) deixa de ser ficção científica para se tornar uma realidade cotidiana nas empresas.…
• NICE é selecionada pela 99 para oferecer interações personalizadas em tempo real
NICE é selecionada pela 99 para oferecer interações personalizadas em tempo real
A plataforma líder de transporte móvel aproveita a tecnologia avançada de inteligência artificial da NICE para capacitar os funcionários a criarem uma experiência fácil e sem esforço para o cliente
A empresa de tecnologia em mobilidade 99, que faz parte da companhia global DiDi, escolheu as soluções NICE Workforce Management (WFM) e Employee Engagement Manager (EEM) para suportar as operações de atendimento de suas tecnologias inovadoras baseadas em nuvem.…
• Twilio mostra como ferramentas de voz são de grande relevância para uma inesquecível experiência do cliente
Twilio mostra como ferramentas de voz são de grande relevância para uma inesquecível experiência do cliente
Com expectativas do consumidor em alta, avanços no uso de IA e a era da omnicanalidade, a ferramenta de relacionamento mais tradicional, a voz, ganha novo destaque e importância
As expectativas dos clientes aumentam rapidamente a cada dia.…