Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros*
Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente.…
• Especialista aponta cinco estratégias para transformar o atendimento em vantagem competitiva
Especialista aponta cinco estratégias para transformar o atendimento em vantagem competitiva
Com a aproximação do terceiro trimestre de 2026, empresas de diferentes setores começam a revisar suas operações de atendimento ao cliente para lidar com o aumento de demanda típico do período, impulsionado por datas relevantes do varejo como o Dia das Mães, além de ciclos de consumo ligados a lançamentos de eletrônicos e novas coleções no setor de moda.…
• Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações
Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações
Crescimento do volume de interações e da demanda por respostas imediatas leva empresas a automatizar atendimento, vendas e relacionamento
O avanço dos aplicativos de mensagens transformou a forma como empresas e consumidores se relacionam e colocou as conversas no centro das estratégias digitais.…
“Vamos conversar e resolver logo?” Por Joana Henklein*
“Vamos conversar e resolver logo?” Por, Joana Henklein*
Oi, posso te mandar um áudio?…
Mensagem da CES para o setor de marketing: diferencial está na tecnologia que usa inteligência construída com dados próprios. Por Luciana Miranda*
Mensagem da CES para o setor de marketing: diferencial está na tecnologia que usa inteligência construída com dados próprios.…
• Roland DG fortalece sua operação de atendimento com a GoTo e aumenta em até 150% o nível de satisfação
Roland DG fortalece sua operação de atendimento com a GoTo e aumenta em até 150% o nível de satisfação
Nova estrutura tecnológica traz mais controle, eficiência e uma experiência mais consistente para clientes e equipes
A Roland DG Brasil é a unidade brasileira da Roland DG Corporation, empresa japonesa reconhecida por suas soluções para comunicação visual e impressão digital.…
Como o whatsapp potencializa o pós-venda? Por Thiago Gomes*
Como o whatsapp potencializa o pós-venda? Por, Thiago Gomes*
Até hoje, muitas empresas investem pesado em marketing e vendas, mas ainda perdem valor onde menos deveriam: depois que a compra já aconteceu.…
IA agêntica inaugura uma nova era no atendimento ao cliente. Por Nicola Sanchez*
IA agêntica inaugura uma nova era no atendimento ao cliente. Por, Nicola Sanchez*
Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de ser apenas um conceito tecnológico e passou a fazer parte do cotidiano das empresas.…
• Consumidor quer resolver no whatsapp, comprar pelo celular e receber produto sem surpresa
Consumidor quer resolver no whatsapp, comprar pelo celular e receber produto sem surpresa
Seconds Tecnologia analisa levantamento sobre o comportamento de compra em 2026 e reforça que frete, prazo, atendimento e experiência mobile já pesam diretamente na conversão do e-commerce brasileiro
A jornada de compra online do brasileiro está cada vez menos tolerante a atritos e mais sensível à experiência real entregue pelas marcas.…
A inteligência artificial é a chave para melhorar a comunicação e personalização no Mês do Consumidor 2026. Por José Eduardo Parreira*
A inteligência artificial é a chave para melhorar a comunicação e personalização no Mês do Consumidor 2026.…