Gestão de prazos: como elevar os resultados do pós-venda? Por, Tiago Anjos*
Por muito tempo, a área financeira foi vista como um departamento reativo e, por vezes, confrontador.…
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Especialista explica por que conteúdo estratégico que entende dores e desejos do cliente constrói relação, confiança e resultados duradouros
Estudos recentes confirmam que consumidores ignoram conteúdos genéricos: segundo pesquisa Attentive (abril de 2025), 81 % dos consumidores rejeitam mensagens irrelevantes, e 71 % se frustram ao recebê-las, evidenciando o valor da comunicação relevante.…
IA e CX no Brasil: a era do atendimento que entende antes de responder. Por, Fábio Costa*
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A Selbetti, uma das principais one-stop-techs brasileiras, acaba de lançar uma nova versão da sua solução de monitoria de qualidade, que agora conta com integração à IA (inteligência artificial).…
Empresas que escutam mais, crescem mais: a chave para transformar atendimento em evolução. Por, Eduardo Ribeiro*
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Seu service desk não está cumprindo o SLA? Pode ser o software. Por, Luciano Costa*
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Acertos e erros da Anatel no combate ao disparo em massa: o que está em jogo para o futuro das comunicações. Por, Octávio Carradore*
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O que a inteligência artificial pode — e o que ela não pode — fazer pela continuidade de negócios? Por, Marcio de Freitas*
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• Bancos tradicionais superam digitais em engajamento, revela estudo do RankMyApp
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De acordo com levantamento inédito, investida da Wayra Brasil mostra que instituições mais conservadoras lideram uso diário e fidelidade de clientes que utilizam aplicativos financeiros no País
Um levantamento inédito do RankMyApp, startup brasileira especialista em inteligência de mercado para aplicativos, investida da Wayra Brasil e Vivo Ventures, CVC (Corporate Venture Capital) da Vivo/Telefônica, revela que os bancos tradicionais lideram o engajamento entre usuários de aplicativos financeiros no Brasil, superando os digitais e outras instituições financeiras.…
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Golpes virtuais atingem milhões de brasileiros e exigem respostas rápidas e eficazes ao cliente
Casos de fraude virtual têm crescido no Brasil, e o atendimento ao cliente tornou-se ferramenta estratégica para orientar consumidores e auxiliar vítimas.…