Afinal, a IA vai substituir os humanos no atendimento ao cliente?…
Inteligência artificial: Como integrar experiências digitais e humanas, por Harold Schultz*
Inteligência artificial: Como integrar experiências digitais e humanas, por Harold Schultz*
Com o crescimento cada vez mais exponencial da inteligência artificial (IA), acredito que a natureza do trabalho dos profissionais que utilizam essa tecnologia no seu dia a dia irá mudar completamente e antes do que imaginávamos.…
• Celular versus vitrine? Como a evolução móvel impacta no comportamento do consumidor e no varejo
Celular versus vitrine? Como a evolução móvel impacta no comportamento do consumidor e no varejo
As práticas de showrooming e webrooming moldam a revolução no varejo e destacam a necessidade de adaptação à mobilidade
O cenário do varejo está sendo redefinido à medida que as práticas de consumo se tornam mais móveis.…
• O ciclo de vida do cliente: conversas em via de mão dupla podem trazer retornos significativos, afirma Beerud Sheth, CEO da Gupshup
O ciclo de vida do cliente: conversas em via de mão dupla podem trazer retornos significativos, afirma Beerud Sheth, CEO da Gupshup
• Sheth esteve no “Conversations”, principal evento da empresa líder em mensagens de comércio conversacional, na Cidade Matarazzo, em São Paulo
• Relatório recente da Meta revela que a alta adesão do uso de mensagens em todos os estágios do negócio é essencial, principalmente na pré-venda
Em um ecossistema digital em rápida evolução, no qual o envolvimento do cliente define o sucesso do negócio, as mensagens conversacionais surgem como uma força fundamental para transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes.…
• Fragmentação da jornada do consumidor é o principal desafio dos anunciantes na Black Friday
Fragmentação da jornada do consumidor é o principal desafio dos anunciantes na Black Friday
Material da Kantar IBOPE Media aborda obstáculos e estratégias de mídia para a temporada
Realizada sempre na última sexta-feira de novembro, a Black Friday desembarcou no Brasil há 14 anos.…
• Tecnologias de saúde empoderam médicos para humanizar o atendimento
Tecnologias de saúde empoderam médicos para humanizar o atendimento
A humanização do cuidado na saúde coloca o paciente no centro das atenções, valorizando não apenas seus aspectos físicos, mas também emocionais e sociais.…
CX Day: o futuro do customer experience, por Ingrid Imanishi*
CX Day: o futuro do customer experience, por Ingrid Imanishi*
O CX Day, celebrado em 3 de outubro, é uma data essencial para discutir as inovações, práticas e desafios no campo do customer experience (CX).…
• Afinal, quem pode me ajudar? Transferências entre setores e demora no SAC afetam a experiência do cliente
Afinal, quem pode me ajudar? Transferências entre setores e demora no SAC afetam a experiência do cliente
Marcas devem atentar para a integração entre áreas; tecnologia da NeoAssist elimina protocolos, facilita atendimento e aumenta satisfação do usuário
Quem já precisou recorrer ao SAC de algumas empresas sabe bem as dificuldades do atendimento ao cliente.…
• Quality Digital conclui aquisição da Driven Tecnologia e consolida novo posicionamento como intelligence driven innovation
Quality Digital conclui aquisição da Driven Tecnologia e consolida novo posicionamento como intelligence driven innovation
Com soluções de martech, a companhia passa a combinar tecnologia, dados, negócios e inovação
A Quality Digital, empresa listada na BM&FBOVESPA e referência em soluções digitais inovadoras, anuncia a conclusão da aquisição da Driven Tecnologia, especializada em soluções para a evolução dos canais digitais para grandes empresas do mercado brasileiro.…
• Blockbit lança o primeiro assistente virtual com inteligência artificial que automatiza configurações de firewall e SD-WAN
Blockbit lança o primeiro assistente virtual com inteligência artificial que automatiza configurações de firewall e SD-WAN
Expectativa é de que o Blockbit AI reduza em até 50% o custo operacional de clientes, otimizando o tempo e aumentando a eficiência das operações de segurança cibernética
A Blockbit, empresa líder em produtos de cibersegurança, anuncia o lançamento do Blockbit AI, primeiro assistente virtual do mercado mundial que automatiza a configuração de firewall e SD-WAN com interações em linguagem natural.…